判断题
1、上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在3个工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在8个工作日内答复。
答 案：错
2、理赔信息系统数据库应建立在总公司，总公司可以授权省级分公司程序修改权和数据修改权。
答 案：错
3、保险机构经营农业保险业务的准备金评估和偿付能力报告的编制，应当符合国务院保险监督管理机构的规定。
答 案：对
4、保险公司应以支持公司理赔全过程、流程化、规范化、标准化运行管控为目标，统一规划、开发、管理和维护理赔信息系统。
答 案：对
单选题
1、有关保险责任及范围认定错误的表现为（）。
答 案：A
2、目前在我国机动车辆保险经营过程中存在的最大纠纷所涉及的保险原则是（）。
答 案：D
3、保险公司违反《财产保险公司保险条款和保险费率管理办法》的规定，聘任不具有任职资格的法律责任人和精算责任人的，由中国保监会责令改正，处（）的罚款。
答 案：B
4、公司应设立全国统一的服务电话号码，并向社会公示，24小时×365天接受报案和咨询。公司应保证报案电话畅通，接通率不低于（）。
答 案：B
多选题
1、保险机构经营农业保险业务，违反本条例规定，有下列哪些行为（）之一的，由保险监督管理机构责令改正，处5万元以上30万元以下的罚款；情节严重的，可以限制其业务范围、责令停止接受新业务。
答 案：ABC
2、救助基金的来源包括：（）。
答 案：ABCDE
