判断题
1、保险公司应以支持公司理赔全过程、流程化、规范化、标准化运行管控为目标，统一规划、开发、管理和维护理赔信息系统。
答 案：对
2、上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在3个工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在8个工作日内答复。
答 案：错
3、重点可疑交易报告和一般可疑交易报告在处置流程上都一致。
答 案：错
4、各方均无导致交通事故的过错的，属于交通意外事故，各方均有责任。
答 案：错
单选题
1、《农业保险条例》规定，保险机构不得主张对受损的保险标的（）的权利，农业保险合同另有约定的除外。
答 案：A
2、交强险有责死亡伤残赔偿限额为：（）。
答 案：A
3、建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务质量、赔款领取情况等。回访记录应妥善保存，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于（）年。
答 案：C
4、保险公司省级分公司调整其总公司报经审批的保险费率超过中国保监会规定的范围的，应当由其（）报送中国保监会审批。
答 案：B
多选题
1、救助基金的来源包括：（）。
答 案：ABCDE
2、保险与储蓄既有联系，又有区别，下列属于两者差异的是（）。
答 案：ABCD
