判断题

1、全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解计划中有无特殊安排，如会见、座谈、特殊文娱活动、额外游览项目，以及是否需要收费。（ ）

答 案：对

解 析：熟悉旅游团行程计划包括： （1）记下旅游团所到各地接待社名称、联系人、联系电话和地陪的联系电话。 （2）记下旅游团抵离旅游线路上各站的时间、所乘交通工具，以及交通票据是否订妥或是否需要确认、有无变更等情况。 （3）了解旅游团在各地下榻饭店的名称、位置、星级和特色等。 （4）了解行程中各站的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询时要解答的问题。 （5）了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、计划外项目及是否收费等。 （6）了解重点团是否有特殊安排，如座谈、宴请等。 据分析，故本题正确。

2、全程导游与游客首次见面的介绍通常与核商日程结合在一起。（）

答 案：错

解 析：全程导游与游客首次见面的介绍通常与致欢迎辞结合在一起。

3、中国国航、深圳航空是目前全球航空公司天合联盟的成员。（ ）

答 案：错

解 析：星空联盟（Star Alliance）,成立于1997年，总部位于德国法兰克福，它是目前全球最大的航空公司联盟，也是首个国际性航空联盟，我国的中国国航、深圳航空是其成员。故本题错误。

4、托马斯·库克以包租火车的方式，组织团体从莱斯特到拉夫巴勒参加一次禁酒大会。这次活动虽然不是一次纯粹的商业性活动，却成了近代旅游活动的标志。（）

答 案：对

解 析：世界公认的第一次商业性旅游活动是由英国人托马斯·库克（ThomasCook）组织的。1841年7月5日，托马斯·库克组织了570人，利用包租火车的方式，从莱斯特到拉夫巴勒参加一次禁酒大会。这次活动虽然不是一次纯粹的商业性活动，却成了近代旅游活动的标志，更重要的是托马斯·库克从中看到了巨大的商机。故本题正确。

5、申报高级导游，需取得中级导游人员资格满4年。（  ）

答 案：错

解 析：申报高级导游，需取得中级导游资格满3年。

单选题

1、乘坐飞机时，持经济舱成人票的旅客，每位免费行李的重量为（ ）千克。

• A：20
• B：30
• C：40
• D：50

答 案：A

解 析：持成人票或儿童票的旅客，每位免费行李额（包括托运和自理行李）为：头等舱40千克，公务舱30千克，经济舱20千克。持婴儿票的旅客，无免费行李额。故本题选A。

2、当办事需要外国人的护照时，地陪的正确做法是（）。

• A：当场收取护照，用毕立即发还旅游者
• B：请领队收取，用毕归还领队并当面点清
• C：请旅游者持护照随地陪去办理
• D：请领队持所有护照随地陪去办理

答 案：B

解 析：导游在工作中需要游客的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管；还要常提醒游客保管好自己的证件。故本题选B。

3、游客要求自费品尝风味餐，导游员应当（ ）。

• A：予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐
• B：主动热情地为客人夹菜
• C：逐桌向客人敬酒
• D：用餐时与游客进行大声交谈

答 案：A

解 析：旅游者要求自费品尝风味时，导游应予以协助，可由旅行社出面，也可由游客自行与有关餐厅联系订餐。风味餐订妥后旅游团又想不去，导游应劝他们在约定时间前往餐厅，并说明若不去用餐须赔偿餐厅的损失。故本题选A。

4、4A级旅游景区年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者（）人次以上。

• A：3万
• B：4万
• C：5万
• D：6万

答 案：A

解 析：4A级旅游景区年接待海外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上。

5、一星级饭店应至少有（）间（套）可供出租的客房。

• A：15
• B：20
• C：25
• D：30

答 案：A

解 析：一星级饭店应至少有15间（套）可供出租的客房；二星级饭店应至少有20间（套）可供出租的客房；三星级饭店应至少有30间（套）可供出租的客房，应有单人间、套房等不同规格的房间配置。

多选题

1、旅游产品类型按照旅游产品形态可分为（）。

• A：散客旅游
• B：组合旅游
• C：单项服务
• D：小包价旅游
• E：团体全包价旅游

答 案：CDE

解 析：旅游产品类型按照旅游产品形态可分为团体全包价旅游、半包价旅游、小包价旅游、零包价旅游、单项服务。

2、导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（ ）。

• A：认真倾听，主动与旅游者沟通
• B：如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳
• C：在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实
• D：对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
• E：导游人员或组团社必须将投诉者的姓名和联系方式反馈给接待社

答 案：ACD

解 析：旅游投诉的处理方法如下：（一）耐心倾听，不与争辩；（二）表示同情和理解，不盲目作出承诺；（三）调查了解，迅速答复，旅游者投诉的不少问题都可通过提供超常服务和对他们的加倍关心和照顾得到弥补或解决。故本题选A，C，D。

3、导游员对旅游者走失的预防措施包括（）。

• A：地陪要主动负责做好旅游团的断后工作
• B：做好提醒和预报工作
• C：时刻和旅游者在一起，经常清点人数
• D：以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者
• E：地陪、全陪和领队密切配合

答 案：BCDE

解 析：游客走失的预防：（1）做好提醒工作。（2）做好各项活动的安排和预报。（3）时刻和游客在一起，经常清点人数。（4）地陪、全陪和领队应密切配合。（5）导游要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。故本题选B，C，D，E。

4、以下属于法国人个性特征的是（ ）。  

• A：矜持
• B：浪漫
• C：追求华丽
• D：爱享受生活
• E：讲究绅士风度

答 案：BCD

解 析：从国籍的角度看，同是西方人，在思维方式上也存在着一些差别。如英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗，随意，重实利；法国人浪漫，追求华丽，享受生活；德国人踏实，勤奋，守纪律；意大利人热情，热爱生活。

5、在向旅行社行李员交接行李之前，地陪要与全陪、领队和饭店行李员一起做好的工作有（）。

• A：确认托运行李的件数
• B：检查箱、包是否上锁
• C：检查旅行证件是否放入行李中
• D：检查箱、包是否捆扎好
• E：检查箱、包是否有破损

答 案：ABDE

解 析：集中交运行李：如旅游团配备行李车，旅游团的行李集中后，地陪要按商定好的时间与领队、全陪和饭店行李员共同确认托运的行李件数，并检查行李箱、包是否上锁、捆扎是否牢固、是否破损等，然后交给饭店行李员，填写行李交运卡。期间也需请游客核实自己的行李。故本题选A，B，D，E。