判断题
1、某一西方游客对我国居民委员会调解家庭纠纷的工作不以为然，甚至提出异议，说那是干涉公民自由，作为导游人员，要试图说服他。（）
答 案：错
解 析：对于境外旅游者来说，由于社会制度不同，人生观、价值观不同，政治观点上也会存在差异，他们中的一些人对我国的方针政策和国情不理解或产生误会，在一些问题上产生分歧是正常现象。对此，导游应积极友好地介绍我国国情，以政策为依据，认真回答他们提出的问题，阐明我们的立场和观点，多做工作，求同存异。故本题错误。
2、外国游客在中国旅游期间进行窃取我国机密情报等犯罪活动，导游人员知情后，应讲清道理，指出错误，予以劝阻。（）
答 案：错
解 析：中外游客中若有窃取国家机密和经济情报、宣传邪教、组织邪教活动、走私、贩毒、偷窃文物、倒卖金银、套购外汇、贩卖黄色书刊及录音、录像、嫖娼、卖淫等犯罪活动，一旦发现应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严肃处理。故本题错误。
3、"致欢迎词时，地陪应介绍自己的姓名及所属单位,并介绍全陪。（）"
答 案：错
解 析："介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机。故本题选B。"
4、地陪带团过程中，有游客患重病，有时不得不将全团活动中断。（）
答 案：对
解 析：在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患重病的游客送往就近医院治疗，或拦截其他车辆将其送往医院。必要时，暂时中止旅行，用旅游车将患者直接送往医院。故本题正确。
5、普通1年期机票，主要分头等票（FirstClass），商务票（BusinessClass）及经济票（EconomyClassorCoach）三种，有效期为1年，特价机票的有效期以承运人的规定为准。（ ）
答 案：对
解 析：普通一年期机票，主要分头等票（First Class）商务票（Business Class）及经济票（Economy Class Coach）三种，有效期为一年，可换乘其他航空公司的航班，票价较高，但灵活方便，没有太多时间上的限制，适合途中可能改变线路、时间的旅客。故本题选对。
单选题
1、—位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游人员帮忙，导游人员可以（ ）。
答 案：C
解 析：如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游人员应积极协助，与饭店有关部门联系，满足游客的要求。
2、交通事故报警电话为（）。
答 案：C
解 析：“112”是电话障碍申告；“122”是全国道路交通事故报警电话。“110”是公安报警电话；“120”是急救电话。故本题选C
3、旅游者在一家旅游定点商店购买了一件价格不菲的手工艺品，后发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员应（ ）。
答 案：C
解 析：当游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，导游应积极协助，必要时陪同前往。这里的手工艺品质量不好，为残次品，导游人员应积极协助帮忙退换，必要时陪同前往。故本题选C。
4、有部分年龄较大的旅游者在爬山时不想继续爬了，要留在原地休息，适合留下来陪他们的是（ ）。
答 案：D
解 析：在景点游览时，地陪带团前行，全陪应殿后，招呼滞后的游客，并不时清点人数，以防走失。如果有游客走失，一般情况下应由全陪和领队分头寻找，而地陪则带领其他游客继续游览。如果游览中需要登山，而少数老年游客不愿爬山，全陪应留下来照顾他们，地陪则带领其他游客登山。故本题选D。
5、团体旅客办理火车车票，改签、退票时，应不晚于开车前（ ）小时。
答 案：C
解 析：团体旅客办理火车车票，改签、退票时，应不晚于开车前48小时。
多选题
1、导游讲解时，在手势的运用上必须注意（）。
答 案：ABDE
解 析：导游讲解时，在什么情况下用何种优势，都应视讲解的内容而定。在手势的运用上必须注意：一是要简洁易懂；二要协调合拍；三要富有变化；四要节制使用；五要避免使用游客忌讳的手势。
2、以下城市中，属于“国旅”总社首批设立分社的是（）。
答 案：ABDE
解 析：1954年4月15日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。同年在天津、上海、南京、广州、杭州、汉口、沈阳、哈尔滨、南宁、安东、大连和满洲里12个城市成立分社。
3、散客旅游之所以越来越受到旅游者的青睐，除了它的旅游形式比团队旅游灵活、伸缩性强、自由度大以及可供旅游者自由选择的原因外，还与以下（）因素有关。
答 案：ABCD
解 析：散客旅游之所以越来越受到旅游者的青睐，除了它的旅游形式比团队旅游灵活、伸缩性强、自由度大以及可供旅游者自由选择的原因外，还与旅游者自主意识增强、旅游者内在结构改变、交通和通信的发展、散客接待条件改善这几方面的因素有关。
4、下列属于经济开发型旅游景区的是（）。
答 案：AD
解 析：BCE选项均属于资源保护型旅游景区。
5、购物时的文明引导包括（ ）等内容。
答 案：ABCD
解 析：导游领队应提醒游客理性、诚信消费，适度议价，善意待人，遵守契约。导游领队应提醒游客遵守购物场所规范，保持购物场所秩序，不哄抢喧哗，试吃试用商品应征得同意，不随意占用购物场所非公共区域的休息座椅。导游领队应提醒游客尊重购物场所购物数量限制。在购物活动前，导游领队应提醒游客购物活动结束时间和购物结束后的集合地点，避免因游客迟到、拖延而引发的不文明现象。故本题选A，B，C，D。
