判断题

1、在带看过程中，自己应走在客户的里侧，与客户同行，适度交流，不能自顾自的打电话，带着客户遵守交通规则。

答 案：错

2、防范房地产经纪业务风险的措施包括对外承诺标准化、权限控制与分配、门店责任人的培训、建立监察稽核体系、风险的转移等。()

答 案：对

解 析：根据我国目前房地产经纪行业的特点，如相关的法律、法规还在不断完善当中，行业本身的涉及面广、不确定性多，容易产生各类纠纷等，必须制定系统的风险防范措施。这些措施主要从经纪机构的管理机制入手，包括对外承诺标准化、权限控制与分配、门店责任人的培训、建立监察稽核体系、风险的转移等。

3、房地产经纪业务记录主要是指房地产经纪机构和房地产经纪人员在经纪活动中涉及或形成的各类具有法律效力，按照规定必须归档保存或具有保存价值的各种文字资料的总称。()

答 案：错

解 析：房地产经纪业务记录主要是指房地产经纪机构和房地产经纪人员在经纪活动中涉及或形成的各类具有法律效力，按照规定必须归档保存或具有保存价值的各种文字、图表、影像等形式的资料的总称。

4、经纪人小明为了向客户表达自己的热情，每次接待新的客户，他都会很热情的上前握手，并肩行走，愉悦的跟客户聊天。

答 案：错

5、房屋状况说明书是由房地产经纪协理人员编制的，说明房屋实物状况、权益状况、物业管理状况、区位状况的文书。()

答 案：错

解 析：房屋状况说明书是由房地产经纪机构编制的，说明房屋实物状况、权益状况、物业管理状况、区位状况，及房屋交易条件的文书。

单选题

1、房地产经纪人员受理委托业务后，收集与标的物业相关的市场信息是指标的物业所属的房地产分类市场的（）等。

• A：物质状况、价格信息
• B：供求信息、物质状况
• C：供求信息、价格信息
• D：权属状况、物质状况

答 案：C

解 析：房地产经纪人员受理委托业务后，应主要收集三方面信息：①标的物业信息，是指标的物业的物质状况、权属状况、环境状况等方面的信息;②与标的物业相关的市场信息，是指标的物业所属的房地产分类市场(如中心城区二手住宅市场、城市边缘区别墅市场等)的供求信息、价格信息等;③委托方信息，包括委托方的类型(如个人或法人，法人的经营类型)、信誉情况等。 

2、房地产转让的主要形式是（）。

• A：房地产买卖
• B：房地产租赁
• C：房地产赠与
• D：房地产作价入股

答 案：A

解 析：从目前我国房地产经纪行业的实际运营情况来看，房地产经纪机构所促成的交易主要是房地产买卖和房地产租赁。其中，房地产买卖是房地产转让的一种主要形式。 

3、在存量房买卖业务中，房屋交接时应缴纳的费用不包括（　　）。

• A：水费
• B：燃气费
• C：供暖费
• D：手机费

答 案：D

解 析：房屋交接时应结算的费用主要有：①水费；②电费；③燃气费；④供暖费；⑤电话费；⑥有线电视费；⑦网络费；⑧物业服务费；⑨专项维修资金等。有些能源和服务费是后交费，房屋交接日由卖方按表据实结算，只要以往不欠费即可办理交接手续。

4、在新建商品房查验与交接的前期准备阶段，房屋买受人需要准备的材料不包括（）

• A：书面交房通知
• B：住宅使用说明书
• C：身份证明
• D：临时管理规约

答 案：B

解 析：新建商品房与存量房查验和交接的前期准备工作不尽相同。新建商品房交接时双方都应备齐购房有关材料，房屋买受人应带好的材料包括：①身份证明；②前期物业管理合同；③临时管理规约；④书面交房通知。B项，住宅使用说明书属于开发企业应准备的材料

5、与客户预约时间，应约定具体的时间点。而与业主预约时间，宜约定时间段，但时间段不宜过长，最好不超过半小时。下列关于带领客户实地看房过程中的要求，正确的是（）。

• A：带领客户实地看房，可能要先走一段路；在路上，房地产经纪人员应该就客户问题而答，尽量少说话
• B：提醒客户在看房进行的差不多时可以与业主直接谈价格，有利于进行协商
• C：看房时若要乘电梯，则不论进出，都让客户先行，避免客户被电梯夹住
• D：进入带看房屋向客户介绍房地产时，对于优点，需要重点说明；对于缺点，要尽量避忌

答 案：C

多选题

1、B类房源的特征包括（）

• A：销售周期较长
• B：销售难度大
• C：房地产质量上乘
• D：市场需求小
• E：有房源钥匙

答 案：ABD

解 析：B类房源是指销售难度较大，销售周期较长的房源。B类房源的特征包括：①市场需求小；②销售难度大；③销售周期较长；④无房源钥匙

2、房地产经纪机构在接受委托前，对出租的房屋进行实地查验的内容包括（）

• A：水电表读数记录
• B：网络设备设施
• C：房屋中的家具家电
• D：房屋的市场价值
• E：检查房屋的结构

答 案：ABC

解 析：存量房租赁实地查验的内容包括：①检查设施设备，主要检查上下水、电路、有线电视、网络设备、卫生洁具等是否能正常使用；②检查家具、家电，主要检查家具、家电是否能正常使用，外观是否完好，记录家具、家电的品牌和尺寸，所有电器设备要一一试用，检查是否有损坏；③记录计量表读数。记录水、电、燃气等各类计量表的读数，以便交接相关费用

3、按客户的性质不同，客源包括（）

• A：买卖客户
• B：租赁客户
• C：团体客户
• D：个人客户
• E：关系客户

答 案：CD

解 析：客户信息按不同的方法进行分类，包括：①按客户的需求类型，可分为买房客户与租房客户；②按需求目的，可分为自用客户和投资客户；③按客户需求的物业类型，可分为住宅客户、写字楼客户、商铺客户和工业厂房客户及其他客户；④按客户的性质，可分为机构团体客户和个人客户；⑤按是否接受过本经纪机构的服务，可分为新客户、老客户和潜在客户；⑥按物业的价格区间，可分为高价位物业需求客户、中低价位物业需求客户和低价位物业需求客户

4、做为房地产经纪人，在带客看房的过程中，如果把结果看得太重反而可能影响自己的心态，引发烦躁。以下任何房地产经纪人都应该绝对避免的“烦燥语”有哪些？

• A：“你烦不烦啊，怎么能问这么多，自己不会百度啊”
• B：“你到底签不签啊，拖拖拉拉的，烦不烦”
• C：“你还要看房啊，都看了这么多了，到底要哪套嘛”
• D：“您有什么问题尽管问，我都将一一回答您”

答 案：ABC

5、甲房地产中介公司发现某大型小区有大量的空置房，并有许多客户要求购买或租赁该小区物业。于是该中介公司决定在该小区附近设立分公司，主要从事该小区的房地产中介服务。该公司利用在小区内外的路口派发宣传单来获得房源和客源。为了提高公司的效率和经纪人的积极性，该公司采用计算机技术对所有房源进行了分类，并利用密码技术规定各经纪人只能看到自己开发房源的详细信息。
作为一家房地产中介公司，对于客源管理，应遵循（ ）原则。

• A：公正公平
• B：有效
• C：合理使用
• D：重点突出

答 案：BCD

解 析：客户信息管理是房地产经纪机构和经纪人最为重要的工作内容之一，作为一家房地产中介公司，对于客源管理，应遵循的原则包括：①有效原则；②合理使用原则；③重点突出原则。