判断题

1、晕车的旅游者，导游员可以提醒游客将腰带束紧，减少腹腔内脏的震荡，缓解不适。（）

答 案：对

解 析：游客晕车时，可提醒游客将腰带束紧，减少腹腔内脏的震荡，缓解不适。故本题正确。

2、对于个别旅游者提出的有关国家统一、民族团结等原则性问题，导游人员要避免与其针锋相对。（）

答 案：错

解 析：对于个别游客站在敌对的立场进行恶意攻击、蓄意诬蔑挑衅，作为一名中国的导游要严正驳斥，驳斥时要理直气壮、观点鲜明，导游应首先向其阐明自己的观点，指出问题的性质，劝其自制。根据故本题错误。

3、托马斯·库克以包租火车的方式，组织团体从莱斯特到拉夫巴勒参加一次禁酒大会。这次活动虽然不是一次纯粹的商业性活动，却成了近代旅游活动的标志。（）

答 案：对

解 析：世界公认的第一次商业性旅游活动是由英国人托马斯·库克（ThomasCook）组织的。1841年7月5日，托马斯·库克组织了570人，利用包租火车的方式，从莱斯特到拉夫巴勒参加一次禁酒大会。这次活动虽然不是一次纯粹的商业性活动，却成了近代旅游活动的标志，更重要的是托马斯·库克从中看到了巨大的商机。故本题正确。

4、接待截瘫的游客，选择路线时应尽量不走或少走台阶。（ ）  

答 案：对

解 析：接到残障游客后，导游首先应适时地询问他们需要什么帮助，但不宜问候过多，如果过多当众关心照顾，反而会使他们反感。如果残障游客不主动介绍，导游不要打听其残障的原因，以免引起不快。导游在工作中要时刻关注残障游客，注意他们的行踪，并给予恰当的照顾。尤其是在安排活动时，要多考虑残障游客的生理条件和特殊需要，譬如选择线路时尽量不走或少走台阶、提前告诉他们洗手间的位置、通知餐厅安排在一层餐厅就餐等。故本题正确。

5、政策法规是导游工作的指针。（  ）

答 案：对

单选题

1、以下哪些是导游领队应提醒旅游者乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪（）。

• A：可频繁索要免费餐饮
• B：不长时间占用卫生间
• C：可大声与同伴交谈
• D：可长时间占用通道

答 案：B

解 析：根据题干得知，首先可排除A选项。C、D选项都是不文明行为的表现，所以选B。

2、—般游客喜欢不拘形式的交谈，期待听到（ ）的导游讲解。  

• A：有深度
• B：有品位
• C：故事性
• D：专业性

答 案：C

解 析：来自上层社会的游客大多数严谨持重，发表意见时往往经过深思熟虑，他们期待听到高品位的导游讲解，以获得高雅的精神享受；一般游客则喜欢不拘形式的交谈，话题广泛，比较关心带有普遍性的社会问题及当前的热门话题。在参观游览时，期待听到故事性的导游讲解，希望轻轻松松地旅游度假。

3、游客患重病需做手术，如果亲属不在，应由（）同意并签字。

• A：全陪
• B：地陪
• C：领队
• D：其他游客

答 案：C

解 析：如果游客患重病需做手术，必须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，需由领队同意并签字。

4、旅游意外险的保险费由（）支付。

• A：组团社
• B：地接社
• C：旅游者
• D：导游

答 案：C

解 析：旅游意外保险由组团社负责一次性办理，接待旅行社不再重复投保。旅游意外保险的保险费由游客支付。故本题选C。

5、下列关于列车购票正确的是（ ）。

• A：1.4米以上儿童要购买成人票
• B：1.1米以下儿童才可以免票
• C：儿童票不实行实名制
• D：一名成人只能携带一名儿童乘车

答 案：C

解 析：在铁路售票窗口购买实名制车票时，儿童票不实行实名制。故本题选C。

多选题

1、导游人员可协助司机做好的安全行车工作包括（）。  

• A：帮助司机更换轮胎
• B：帮助司机安装防滑链
• C：帮助司机保持车窗清洁
• D：帮助司机进行小修理
• E：与司机在行车途中闲聊

答 案：ABCD

解 析：导游人员可为司机做一些小事情，但行车途中不要与司机闲聊，影响安全驾驶。所以不选E。

2、在不同的游客中，较常见的个性类型是（ ）。  

• A：稳重型
• B：活泼型
• C：急躁型
• D：忧郁型
• E：开放型

答 案：AB

解 析：游客从不同的个性特征看，可以分为活泼型游客、急躁型游客、稳重型游客、忧郁型游客。这四种个性的游客中以活泼型和稳重型居多，急躁型和忧郁型只是少数。

3、实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（）。

• A：图文声像导游种类较少
• B：图文声像导游发展落后
• C：现场导游情况复杂多变
• D：服务对象是有思想的游客
• E：旅游是一种情感交流关系

答 案：CDE

解 析：实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位，其原因主要包括导游服务对象是有思想和目的的游客，需要导游人员提供有针对性的导游服务、现场导游情况复杂多变，需要导游人员灵活、妥善处理、旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通这三方面。

4、游客在海外购买的物品中，必须向海关申报和交验的有（）。

• A：录音带
• B：录像带
• C：木质旅游纪念品
• D：刊物
• E：VCD光盘

答 案：ABDE

解 析：海外购买了音像制品(如录音带、录像带、唱片、电影片、VCD光盘等)和印刷品(如书报、刊物、图画等)必须申报和交验。

5、导游人员应注意与游客目光的联结，切忌（）等不正确的目光联结方式。

• A：目光呆滞
• B：眼帘低垂
• C：目光平视
• D：视而不见
• E：目光专注而无反应

答 案：ABDE

解 析：导游人员应注意与游客目光的联结，切忌目光呆滞（无表情）、眼帘低垂（心不在焉）、目光向上（傲慢）、视而不见（轻视）和目光专注而无反应（轻佻）等不正确的目光联结方式。