判断题
1、中国海关规定，入境旅客携带金、银及其制品超过100克应向海关申报。（)
答 案：错
解 析：游客携带金、银及其制品入境应以自用的合理数量为限，若超过50克应向海关申报。
2、在处理投诉时，不管旅游者脾气多大，态度多差，投诉的事情导游都要耐心倾听，听游客把话说完。（ ）
答 案：对
解 析：在接受游客投诉时，导游要保持冷静，耐心倾听，不管游客的脾气多大，态度多差，也不管投诉的事情是大是小，出入多大，都要让其把话说完，要善于听其弦外之音，并请教游客自己的理解是否正确，以体现对游客的尊重。故本题正确。
3、景区讲解员在接待旅游团（者）之前应做好的准备工作主要包括业务准备（了解所接团队或游客的有关情况）、语言准备、知识准备、物质准备和形象准备。（）
答 案：对
4、导游人员小王在介绍完太湖石后用“瘦、透、漏、皱、丑”五个字来总结太湖石的特点是一种突出重点的导游讲解方法。（ ）
答 案：错
解 析：导游人员小王在介绍完太湖石后用“瘦、透、漏、皱、丑”五个字来总结太湖石的特点是一种画龙点睛的导游讲解方法。
5、游客被马蜂蜇伤时，导游可以帮助游客用苏打水清洗伤口，以中和毒液。（）
答 案：错
解 析：【2018年真题】黄蜂蜇伤后，导游应该帮助伤者轻轻挑出蜂刺，注意千万不能挤压伤口，以免毒液扩散。因为黄蜂、马蜂、胡蜂的毒为碱性毒液，可以用醋清洗伤口。苏打水是碱性水。故本题错误。
单选题
1、散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在（ ）。
答 案：B
解 析：散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在送站时间的确认上。导游必须在送站前24小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。如散客旅游者乘国内航班离站，若从中、小机场起飞，导游人员应掌握好时间，使散客旅游者提前2小时到达机场；若从大型机场起飞，应提前3小时抵达机场；如散客旅游者乘国际航班离站，必须使游客提前3小时到达机场；如散客旅游者乘火车离站，应使游客提前1小时到达车站。地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间。按照要求，出境航班提前3小时或按航空公司规定的时间；乘国内航班提前2小时；乘火车、轮船提前1小时。故本题选B。
2、地陪在提醒游客带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在()，面带笑容搀扶或协助他们上车。
答 案：D
解 析：旅游团抵达后的集合登车服务要求地陪要提醒客人带齐行李物品，引导游客前往旅游车停放处。旅游车司机应打开大巴车底层行李柜或汽车后备厢帮助客人码放行李，而地陪则应站在车门旁，搀扶或协助客人上车。
3、如全陪带领的旅游团赴西北地区旅游，应准备的专业知识主要是（ ）。
答 案：C
解 析：全陪根据旅游线路的不同，准备的专题知识内容也不同，如华东旅游线，应重点收集园林艺术方面的资料，而西北旅游线路则要侧重于石窟艺术方面的知识。故本题选C。
4、一张500元的火车票，在开车前一小时退票，应收取的退票款是（ ）元。
答 案：D
解 析：旅客开始旅行后一般不能退票。退票费按如下核收：票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计；24小时以上、不足48小时的按票价10%计；不足24小时的按票价20%计。故本题选D。
5、在送团时，待旅游团（）后，地陪才可离开。
答 案：D
解 析：当游客进入安检区域时，地陪应热情地与他们告别，并祝一路平安。旅游团过安检口进入隔离区后，地陪方可离开。故本题选D。
多选题
1、下列我国导游分类中，按照业务范围划分的是（ ）。
答 案：ABC
解 析：【2019年真题】按照业务范围，可将我国导游分为以下四种类型：1.出境旅游领队 2.全程陪同导游 3.地方陪同导游 4.景区导游。故本题选A，B，C。
2、根据中国海关的规定，禁止游客携带或托运入境的物品有（）。
答 案：ACDE
解 析：B项，必须是对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品。C项，因新鲜水果可能属于有碍人畜健康的、来自疫区的以及其他能传播疾病的食品而禁止入境。故本题选ACDE。根据日常经验可知，新鲜水果也是不能入境的。
3、对游客个别要求的处理，说法正确的是（ ）。
答 案：ABCE
解 析：旅游团中也不可避免会出现无理取闹之人。对待这种情况，导游一定要记住自己的职责，遵循“尊重游客”的原则，对客人礼让三分。对客人的挑剔，甚至吵架、谩骂，导游要保持冷静，始终有礼、有理、有节，不卑不亢。故本题选A，B，C，E。
4、实行“开放式•宽松型”的导游管理体制的国家有（）。
答 案：BD
解 析："“开放式•宽松型”的导游管理体制资格准入很宽松，以澳大利亚和德国为例。故本题选B,D。"
5、图文声像导游具体包括（）。
答 案：ACDE
解 析：图文声像导游也称物化导游，是指作为游客旅游知指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括图册类、纪念品类、声像类、语音导览器、智慧旅游几种不同形式的图文印刷资料和声像制品。
