判断题
1、研学活动结束后导游要组织学生在规定的地点按时集合，认真清点人数并上报，组织学生有序上车，导游应与跟班老师一同跟车回校，待学生返回学校后即可离开。（）
答 案：错
解 析：【2019年真题】研学活动结束后导游要组织学生在规定的地点按时集合，认真清点人数并上报，组织学生有序上车，导游应与跟班老师一同跟车回校，待学生家长接到学生后方能离开。故本题错误。
2、导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神韵。其讲解内容要经过综合性的提炼并形成一种艺术，让游客得到一种艺术享受。这体现了导游讲解言之有神的要求。（ ）
答 案：对
解 析：导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神韵。其讲解内容要经过综合性的提炼并形成一种艺术，让游客得到一种艺术享受。同时，导游要善于掌握游客的神情变化，分析哪些内容游客感兴趣，哪些内容游客不愿听，游客的眼神是否转移，游客是否有人打呵欠……对这些情况都需随时掌握，并及时调整所讲内容。故本题选对。
3、接待计划是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的纲领性文件。（ ）
答 案：错
解 析：接待计划是组团社委托相关接待社组织落实旅游团旅游活动的契约性文件。应该是契约性文件，故本题错误。
4、概述法好似交响乐中的序曲，能起到引导游客进入特定的旅游意境，初步领略游览地奥妙的作用。（ ）
答 案：对
解 析：概述法好似交响乐中的序曲，能起到引导游客进入特定的旅游意境，初步领略游览地奥妙的作用。故本题选对。
5、"当气象台对汛期的天气预报发出的红色预警时，指3小时内降水量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续。（）"
答 案：错
解 析：红色预警:3小时内降水量将达100毫米以上，或者已达100毫米以上且降雨可能持续。故本题选B。
单选题
1、台湾同胞来大陆旅游使用的有效证件是（）。
- A：护照
- B：台湾居民来往大陆执照
- C：台湾居民来往大陆通行证
- D：台湾居民回国证
答 案：C
解 析：台湾同胞使用的是台湾居民来往大陆通行证。固定知识点，故本题选C。
2、"导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定，这种回绝的语言技巧是（）。"
- A：柔和式回绝
- B：诱导式回绝
- C：迂回式回绝
- D：引申式回绝\n
答 案：B
解 析：【2019年真题】诱导式回绝是指导游针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自已的问题进行自我否定的回应方式。故本题选B
3、中国的普通护照由（）出入境管理机构或者公安部委托的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构以及中华人民共和国驻外使馆、领馆和外交部委托的其他驻外机构签发。
- A：公安部
- B：外交
- C：商务
- D：海关
答 案：A
解 析：在中国，普通护照由公安部出入境管理机构或者公安部委托的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构以及中华人民共和国驻外使馆、领馆和外交部委托的其他驻外机构签发。
4、下列导游人员对游客的称谓中，属于“亲密关系型”的是（）。
- A：各位游客
- B：各位嘉宾
- C：游客朋友们
- D：女士们，先生们
答 案：C
解 析：一般情况下，导游人员对游客的称谓通常有交际关系型、套用尊称型和亲密关系型三种。“亲密关系型”多用于关系比较密切的人际关系之间的称谓。如“朋友们”“游客朋友们”等。AB选项属于交际关系型，D选项属于套用尊称型。
5、以下关于游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（ ）。
- A：旅游团要求外出自费品尝风味餐，应予以劝阻
- B：若在抵达后才提出特殊饮食要求，应婉言拒绝
- C：若在用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理
- D：游客要求在客房内用餐，可满足其要求，但服务费自理
答 案：D
解 析：如果旅游团要求外出自费品尝风味餐，导游人员应予以协助，选项A说法错误；旅游团若在抵达后才提出特殊饮食要求，则需视情况而定。一般情况下，地陪应立即与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足其要求；如情况复杂，确实有困难满足不了其特殊要求，地陪则应说明情况，协助游客自行解决，因而选项B说法错误；选项C的正确描述应该为旅游团若在用餐前3小时提出换餐，应尽量满足，但差价自理。选项D说法正确。
多选题
1、下列中药材、中成药中，不准出境的是（）。
- A：麝香
- B：藏红花
- C：灵芝
- D：虎骨
- E：犀牛角
答 案：ADE
解 析：麝香、犀牛角、虎骨这类中药材、中成药不准出境。
2、"独白式是导游人员讲述而游客倾听的语言传递方式，一般运用于导游人员()之中。"
- A：致欢迎辞
- B：致欢送辞
- C：团队讲解
- D：散客讲解
- E：个别交谈
答 案：ABC
解 析：独白式是导游人员讲述而游客倾听的语言传递方式，导游人员致欢迎词、欢送词或进行独白式导游讲解时一般采用独白式；对话式是导游人员与一个或一个以上游客之间所进行的交流，如问答、商讨等。在散客导游中，导游人员常采用这种方式进行讲解，因而DE选项应采用对话式。
3、旅行社已安排观赏文娱演出后，旅游者要求观看另一演出，导游员应（ ）。
- A：若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换
- B：如无法安排，要耐心解释，票已不能退换，请他们谅解
- C：旅游者若坚持要求观看别的演出，导游员可协助，并告之费用自理
- D：满足旅游者所有要求
- E：直接拒绝
答 案：ABC
解 析：对于文娱活动，游客各有爱好，不应该强求一致。游客提出种种要求，导游应本着“合理而可能”的原则，视具体情况妥善处理。能够满足的尽量满足，确实满足不了，要耐心解释，若其坚持，要告知费用自理，并提供必要的协助。故本题选A，B，C。
4、外国旅游者在旅行过程中，突发疾病，送医院抢救时，导游应该（）。
- A：如患者投保国际急救组织，应提醒其亲属或领队与该组织联系
- B：抢救过程中，地陪要详细记录患者患病前后及治疗情况
- C：如需手术必须征得患者亲属同意，亲属不在，需由领队同意并签字
- D：诊治、抢救等书面材料，主治医生出具证明领队签字，妥善保存
- E：若病危亲属不在身边，导游应提醒领队及时通知其亲属
答 案：ACE
解 析：如果患者是国际急救组织的投保者，导游应提醒其亲属或领队及时与该组织的代理机构联系。在抢救过程中，需要领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况，并请接待社领导到现场或与接待社保持联系，随时汇报患者情况，故B选项地陪详细记录错误；如果需要做手术，必须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，需由领队同意并签字，故C选项正确；有关诊治、抢救或动手术的书面材料，应由主治医生出具证明并签字，要妥善保存，故D选项领队签字错误；若患者病危，但亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知患者亲属，故E选项正确，故本题选A，C，E。
5、公务护照发给的对象是（）。
- A：政府一般官员
- B：因公派往国外的文化交流人员
- C：因公派往国外的医务人员
- D：因公派往国外的考察人员
- E：外交和领事官员
答 案：ABCD
解 析：公务护照主要发给中国各级政府部门的工作人员、中国驻外国的外交代表机关、领事机关和驻联合国组织系统及其有关专门机构的工作人员及其随行配偶、未成年子女等。
