判断题

1、旅游者丢失行李且一时找不回，导游人员要为客人购买必备的生活用品。（）

答 案：错

解 析：游客在当地游览期间，导游人员要不时打电话询问寻找行李的情况，一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品。上述表述，只需协助，故本题错误。

2、近年来，从国际旅游的统计数据来看，散客旅游发展迅速，已成为当今旅游的主要方式之一。（ ）  

答 案：对

解 析：近年来，从国际旅游的统计数据来看，散客旅游发展迅速，成为国内，国际旅游业的主要形式之一。根据故选正确。

3、散客在出游前对旅游计划的安排往往缺乏周密细致的考虑。（）  

答 案：对

4、导游人员在接到残疾游客后，应当众询问需要什么帮助，不断地问候他们。（ ）  

答 案：错

解 析：导游人员在接到残疾游客后，导游人员应适时询问残疾游客需要什么帮助，但不宜问候过多，如果过多当众关心照顾，反而会使他们反感。故本题错误。

5、导游员确认迎接到该接的旅游者后应主动问候，并介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对旅游者表示欢迎。

答 案：对

单选题

1、旅游团出境时，在机场协助游客办理离境手续的是（）。

• A：全陪
• B：地陪
• C：领队
• D：团长

答 案：C

解 析：旅游团出境时，领队应在机场协助游客办理离境手续；全陪应提醒和协助领队落实该团游客机票的确认和行李托运等事项。

2、团体全包价旅游一般采取的付费方式是（）。

• A：—次性预付
• B：多次性预付
• C：零星现付
• D：既可预付，也可现付

答 案：A

解 析：团体全包价旅游是由10名及以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预订行程计划进行的旅游形式。

3、下列游客入境可以携带免税12度以上酒2瓶（不超过1.5升）的是（）。  

• A：—名18岁的法国游客
• B：—名15岁的英国游客
• C：一名20岁的香港游客
• D：—名16岁的澳门游客

答 案：A

解 析：海关对于入出境游客所携带的烟酒规定对不满16周岁者，烟酒禁止携带，所以首先排除B选项。而对于来往我国港、澳地区的游客，其携带的12度以上酒精饮料的免税限量为1瓶（不超过0.75升），所以排除CD选项。

4、中国南方航空公司的英文代码是（ ）。

• A：CA
• B：MU
• C：CZ
• D：MF

答 案：C

解 析：航班编号是由航空公司的二字英文代码和阿拉伯数字组成，例如，中国国际航空公司、中国东方航空公司、中国南方航空股份有限公司的英文代码分别是CA、MU和CZ。

5、以下关于导游人员带团乘坐飞机的说法中，错误的是（ ）。  

• A：率先登机，安排游客座位
• B：坐在游客中间靠走道位置
• C：请游客聆听安全知识介绍
• D：率先下机，以便与地陪接洽

答 案：A

解 析：选项A说法明显错误。按照国际惯例，导游人员带团乘坐任何交通工具时，都要第一个下，最后一个上，这样才便于照顾游客。因此，导游人员应最后一个上机，这样才可能确保全团都顺利登上飞机。

多选题

1、导游人员接待高龄外国游客，做好提醒工作时应注意（ ）。  

• A：提醒注意事项
• B：提醒增减衣服
• C：提醒提高警惕
• D：提醒准备好零钱
• E：提醒晚间不要外出

答 案：ABCD

解 析：高龄游客由于其年龄大、记忆力减退，导游人员做好提醒工作，如预报天情况、提醒增减衣服、带好雨具、穿上旅游鞋等。进入游人多的景点时，要反复提醒他们提高警惕，带好自己的随身物品，尤其对于外国游客还应提醒其准备适量的小面值人民币。

2、下列游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“五不要”的有（）。

• A：贵重物品不要买
• B：金银物品不要买
• C：珠宝玉器不要买
• D：大件物品不要买
• E：海关检查的不要买

答 案：ABCD

解 析：导游引导游客购物要坚持三要和五不要指的是即贵重物品不要买,金银物品不要买,珠宝玉器不要买,大件物品不要买,海鲜水产不要买。

3、游客通过导游的帮助了解一个国家或地区的历史文化、传统风俗、生活方式和现代文明，有助于他们进一步了解其人民的（）。

• A：精神面貌
• B：行为准则
• C：价值观念
• D：思想品质
• E：道德水准

答 案：ACE

解 析：通过导游人员的介绍、讲解或翻译，协助游客理解一个国家(或地区)及其民族的历史文化、传统习俗、生活方式和现代文明，进而了解他们的精神面貌、价值观点和道德风尚，使游客对所访的目的地的社会文化和精神风貌有切身的体验。

4、旅游团在各站停留期间，全陪的工作主要有（ ）。

• A：协助地陪的各项工作
• B：提供导游讲解服务
• C：保障旅游者的安全
• D：检查各站的服务质量
• E：安排旅游团的活动日程

答 案：ACD

解 析：在各站停留期间，全陪应做好：1、联络工作 2、协助地陪工作 3、检查监督各站服务质量 4、维护和保障游客安全 5、提供旅行过程中的服务。故本题选A，C，D。

5、导游领队引导旅游者文明就餐时应做到（）。

• A：引导就餐适量点用，避免浪费
• B：有序就餐
• C：提醒自助餐区域食物不带离就餐区
• D：告知就餐时可以抽烟
• E：告知勿违规饮食

答 案：ABCE

解 析：D选项错误。旅游者如需在就餐时抽烟，导游领队应指示旅游者到指定抽烟区域就座，如果就餐区禁烟，旅游者应遵守相关规则。