判断题

1、如果旅游团预定乘坐的航班（车次、船次）离开当地的时间发生变化，全陪应在得到确切信息后，迅速通知下一站地接社。（ ）

答 案：对

解 析：全陪要做好各站间的联络工作，架起联络沟通的桥梁。做好旅游线路上各站间，特别是上、下站之间的联络工作。当实际行程和计划有出入时，全陪要及时通知下一站。 故本题正确。

2、导游服务质量低，则不会对旅游产品的销售起到扩散作用。（）

答 案：错

解 析：导游服务质量高低，均会对旅游产品的销售起到扩散作用。

3、在供餐服务方面，一星级与二星级饭店的区别在于二星级饭店应提供早餐服务。（）

答 案：对

4、与团队旅游相比，因为要规划旅游行程，所以散客旅游的预订期更加长。（）  

答 案：错

解 析：与团队旅游相比，散客旅游的预订期比较短。因为散客旅游要求旅行社提供的不是全套旅游服，而是一项或几项服务，因而旅行社能够在较短时间内安排或办妥相关的旅行手续。

5、某境外游客在用餐前3小时向导游提出将中餐换成西餐，导游在与餐厅联系后满足了其要求，但应告知餐费自理。

答 案：错

解 析：境外游客在用餐前3小时向导游提出将中餐换成西餐,导游在与餐厅联系后满足了其要求,但应告知餐费差价由游客自付,而不是所有餐费由游客自理。本题说法错误。

单选题

1、下列预防旅游者晕车的措施中，导游正确的做法是（）。

• A：建议旅游者多吃鸡蛋和肉类
• B：安排旅游者到车辆后排就座
• C：避免旅游者在旅途中过度疲劳
• D：建议旅游者读书看报分散注意力

答 案：C

解 析：【2020年真题】处理常识（1）如有“动晕症”游客开始反应时，导游应立即关心游客身体状况，及时调整到合适的位置。（2）将风油精涂抹于游客的太阳穴或风池穴上。（3）提醒游客将腰带束紧，减少腹腔内脏的震荡，缓解不适。（4）准备好食品袋和纸巾，尽快清除呕吐物。（5）如“动晕症”游客症状严重，及时联系乘务人员。故选C。

2、游客在对导游的工作提出抱怨或投诉时，导游人员首先要做的是（ ）。

• A：迅速答复
• B：调查了解
• C：耐心解释
• D：认真倾听

答 案：D

解 析：耐心倾听、不与争辩：导游在接受游客口头投诉时，应尽量采取个别接触的方式，以避免对其他游客形成影响，对于集体投诉，最好请其派出代表，以免人多嘴杂，分散导游的思考。在接受游客投诉时，导游要保持冷静，耐心倾听，不管游客的脾气多大，态度多差，也不管投诉的事情是大是小，出入多大，都要让其把话说完，要善于听其弦外之音，并请教游客自己的理解是否正确，以体现对游客的尊重。故本题选D。

3、导游员在讲述故宫太和殿广场时说，太和殿广场东西宽200米，南北进深130米，两者之间的比值是0.65，给人以开阔和美的感受。该导游的这种讲解方法属于（ ）。

• A：虚实结合法
• B：妙用数字法
• C：设置悬念法
• D：触景生情法

答 案：B

解 析：妙用数字法是利用数字来精确地说明事物的历史、年代、形体特征、功能大小等方面内容的一种手段，可以提高导游讲解中知识传递的效果。题干导游讲解体现的是妙用数字法。故本题选B。

4、有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应（ ）。

• A：提醒游客注意安全，必要时陪同前往
• B：帮助游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负
• C：同意并帮助购买门票，叫出租车
• D：报告旅行社，等领导通知

答 案：A

解 析：如果游客执意要去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游必须提醒游客注意安全，必要时可陪同前往。故本题选A。

5、用“世界上规模最大的宫殿建筑群”来形容北京故宫的宏伟，而不是面面俱到去描述，这种导游讲解技巧是（ ）。

• A：突出重点法
• B：概述法
• C：虚实结合法
• D：触景生情法

答 案：A

解 析：所谓“突出重点法”，就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。导游人员用“世界上规模最大的宫殿建筑群”来形容北京故宫的宏伟，而不是面面俱到去描述，正是用的该种讲解技巧，这样能够做到有的放矢地做到轻重搭配，重点突出，详略得当，疏密有致。故本题选A。

多选题

1、导游再次同游客见面时应向游客致意，包括（）。

• A：问候
• B：打招呼
• C：微笑
• D：握手
• E：点头示意

答 案：BCE

解 析：导游人员同游客每天第一次见面时应问候，再次见面时以微笑、点头示意即可。

2、旅游故障的复杂性指的是（）涉及的方面和环节多而杂，所需要做的工作纷繁而艰巨。

• A：旅游故障形成的原因
• B：旅游故障的表现形式
• C：旅游故障呈现的特点
• D：旅游故障的妥善处理
• E：消除旅游故障的影响

答 案：DE

解 析：复杂性是指旅游故障的处理及其影响的消除涉及的方面和环节多而杂，所需要做的工作纷繁而艰巨，尤其是外国旅游者发生重大人身伤亡事故时，不仅牵涉到有关旅游接待单位和旅游目的地有关部门，而且涉及旅游者的亲属与其所在国驻华使领馆，不仅会给旅游团其他旅游者带来影响，而且还可能需要对旅游活动的后续安排做出调整或重新部署。

3、中国政府禁止出境的文物类别是（）。  

• A：—级文物
• B：二级文物
• C：三级文物
• D：四级文物
• E：五级文物

答 案：ABC

解 析：中国政府禁止出境珍贵文物及其他禁止出境的文物。其中珍贵文物是指国家馆藏一、二、三级文物。其它禁止出境的文物是指有损国家荣誉、有碍民族团结、在政治上有不良影响的文物。

4、实行“开放式•宽松型”的导游管理体制的国家有（）。

• A：新加坡
• B：澳大利亚
• C：以色列
• D：德国
• E：中国

答 案：BD

解 析："“开放式•宽松型”的导游管理体制资格准入很宽松，以澳大利亚和德国为例。故本题选B,D。"

5、下列有关五星级旅游饭店说法错误的是（）。

• A：有专职的门卫接待服务人员，18小时迎送宾客
• B：18小时提供行李服务
• C：客房彩色电视播放频道不少于16个
• D：公共区域应有公共电话，可以不配便签
• E：咖啡厅营业时间不少于18小时

答 案：BCD

解 析：五星级饭店前厅应24小时提供行李服务；客房彩色电视播放频道不少于24个；公共区域应有公共电话并配有便签，所以BCD错误。