2024年导游资格证《导游业务》每日一练试题04月19日

<p class="introTit">判断题</p><p>1、首语有点头和摇头两种。（）</p><p>答 案：对</p><p>解 析："首语是通过人的头部活动来表达语义和传递信息的一种态势语言，它包括点头和摇头。根据故本题选A。"</p><p>2、为有效防止交通事故，导游人员应劝司机少饮酒。（）</p><p>答 案：错</p><p>解 析：导游应提醒司机开车前不要饮酒，如有饮酒立即阻止其驾车，并向领导汇报，请求更换司机和改派其他车辆。题干为“劝司机少饮酒”，表述不正确，故本题错误。</p><p>3、我国一般文物是指在文物商店出售的1745年以后的文物。（）  </p><p>答 案：错</p><p>解 析：一般文物是指1795年（乾隆六十年）以后的、可以在文物商店出售的文物。故本题错误。</p><p>4、导游人员不应打听残疾游客致残的原因。（ ）  </p><p>答 案：对</p><p>解 析：接到残障游客后，导游首先应适时地询问他们需要什么帮助，但不宜问候过多，如果过多当众关心照顾，反而会使他们反感。如果残障游客不主动介绍，导游不要打听其残障的原因，以免引起不快。导游在工作中要时刻关注残障游客，注意他们的行踪，并给予恰当的照顾。尤其是在安排活动时，要多考虑残障游客的生理条件和特殊需要，譬如选择线路时尽量不走或少走台阶、提前告诉他们洗手间的位置、通知餐厅安排在一层餐厅就餐等。故本题正确。</p><p>5、18岁以下居民持有的《港澳居民来往内地通行证》有效期为5年。（）  </p><p>答 案：对</p><p>解 析：成年人持有《港澳居民来往内地通行证》有效期为10年，未满18周岁的有效期是5年。故本题正确。</p><p class="introTit">单选题</p><p>1、游客在对导游的工作提出抱怨或投诉时，导游人员首先要做的是（ ）。</p><ul><li>A：迅速答复</li><li>B：调查了解</li><li>C：耐心解释</li><li>D：认真倾听</li></ul><p>答 案：D</p><p>解 析：耐心倾听、不与争辩：导游在接受游客口头投诉时，应尽量采取个别接触的方式，以避免对其他游客形成影响，对于集体投诉，最好请其派出代表，以免人多嘴杂，分散导游的思考。在接受游客投诉时，导游要保持冷静，耐心倾听，不管游客的脾气多大，态度多差，也不管投诉的事情是大是小，出入多大，都要让其把话说完，要善于听其弦外之音，并请教游客自己的理解是否正确，以体现对游客的尊重。故本题选D。</p><p>2、5A级旅游景区要求导游员（讲解员）均应具备（）以上文化程度。</p><ul><li>A：高中</li><li>B：大专</li><li>C：本科</li><li>D：硕士</li></ul><p>答 案：B</p><p>解 析：5A级旅游景区要求导游员（讲解员）均应具备大专以上文化程度，其中本科以上学历者不少于30%。</p><p>3、为了做好旅游团早上出发游览前的有关工作，地陪应至少提前（）分钟到达集合地点。</p><ul><li>A：3</li><li>B：5</li><li>C：8</li><li>D：10</li></ul><p>答 案：D</p><p>解 析：地陪至少提前10分钟到达集合地点，地陪提前到达的作用包括：这是地陪工作负责任的表现，会给游客留下很好的印象。故本题选D。</p><p>4、我国三大旅行社，中国旅行社，中国国际旅行社，中国青年旅行社成立的时间分别是()。</p><ul><li>A：1954年、1974年、1980年</li><li>B：1927年、1954年、1980年</li><li>C：1854年、1980年、1974年</li><li>D：1974年、1980年、1954年</li></ul><p>答 案：B</p><p>解 析："中国旅行社成立于1927年，中国国际旅行社成立于1954年，中国青年旅行社成立于1980年。知识拓展：（1）中国旅行社成立过程(“中旅”CTS)：1949年11月19日，厦门有关部门接管了旧的“华侨服务社”，创立了新中国第一家华侨服务社。1957年3月，全国各地华侨服务社在北京开会，决定在社名上増加“旅行”二字，并于4月22日在北京成立“华侨旅行服务社总社”。1969年因各种原因被短期撤销。1972年8月，中央又批准恢复总社。1974年经国务院批准，成立了中国旅行社，并与华侨旅行社合暑办公，统称中国旅行社。（2）中国国际旅行社成立过程(“国旅”CITS)：1952年，我国成立“国际活动指导委员会”，1953年南汉宸和刘贯一了解苏联国际旅行社情况后，决定筹建中国国际旅行社，并于1953年6月18日呈报政务院。1954年4月15日、“中国国际旅行社”在北京西交民巷4号正式成立总社。同年在天津、上海、南京、广州杭州、汉口、沈阳、哈尔滨、南宁、安东、大连和满洲里12个城市成立分社。（3）中国青年旅行社成立过程(“青旅”CYTS)：1979年11月16日成立了全国青联旅游部，1980年6月27日国务院正式批准成立中国青年旅行社。（4）1927年6月1日，上海商业储蓄银行旅行部与银行分离，改称中国旅行社，之后又发展为香港中国旅行社，是现在的港中旅（集团）公司的前身。"</p><p>5、饭店开业（）后可申请评定星级。</p><ul><li>A：一年</li><li>B：两年</li><li>C：三年</li><li>D：五年</li></ul><p>答 案：A</p><p>解 析：饭店开业一年后可申请评定星级。故本题选A。</p><p class="introTit">多选题</p><p>1、对于即将离店的客人，地陪要做好的工作包括（）。</p><ul><li>A：按商定好的时间与领队、全陪和饭店行李员共同确认托运的行李件数，然后请领队填写行李运送卡</li><li>B：认真核对旅游团的用房数，无误后按规定结账签字</li><li>C：出发前，应询问旅游者是否结清了饭店的账目，提醒旅游者是否有物品遗留在饭店</li><li>D：旅游者上车后，要协助他们放好随身行李，待他们入座后，与领队和全陪交接交通票据</li><li>E：全体到齐后，要提醒旅游者再检查清点一下包括证件在内的随身携带的物品，若无遗漏则开车离开饭店</li></ul><p>答 案：BCE</p><p>解 析："（1）集中交运行李：如旅游团配备行李车，旅游团的行李集中后，地陪要按商定好的时间与领队、全陪和饭店行李员共同确认托运的行李件数，并检查行李箱、包是否上锁、捆扎是否牢固、是否破损等，然后交给饭店行李员，填写行李交运卡。期间也需请游客核实自己的行李。（2）办理退房手续：旅游团离开饭店前，地陪可将游客的房卡（钥匙）收齐交到饭店总服务台（也可由游客自交），并及时办理退房手续（或通知有关人员办理）。在办理退房手续时，要认真核对旅游团的用房数，无误后按规定结账签字。地陪应注意饭店客房住宿结算时间的规定（《中国旅游饭店行业规范》规定：饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法），避免出现未按时退房的情况。（3）集合登车出发前，地陪应询问游客是否结清了饭店的账目；提醒游客是否有物品遗留在饭店；请游客将房卡交到总服务台（房卡由游客自行交予饭店的情况下）。引领游客登车。游客上车后，地陪要协助他们放好随身行李，待他们入座后，地陪要仔细清点实到人数。游客到齐后，要提醒游客再清点一下包括证件在内的随身携带的物品，若无遗漏则开车离开饭店。故本题选B，C，E。"</p><p>2、乘坐飞机时，导游人员一般应（ )。  </p><ul><li>A：率先登机</li><li>B：最后下飞机</li><li>C：在飞行时照料游客</li><li>D：坐在中间靠走道的位置</li><li>E：提醒游客下机时按顺序下机，不要忘记取自己的行李</li></ul><p>答 案：CDE</p><p>解 析：乘坐飞机时，导游人员一般应当最后上机，这样可以确保全团都顺利登上飞机，上机后导游人员应尽量选择坐在游客中间靠走道的位置，以便在飞行时照料自己的游客，下飞机后应当抢先到达出口，因为只有导游人员才认识前来迎接的地陪。</p><p>3、为避免游客走失，导游人员应（）。</p><ul><li>A：做好提醒工作</li><li>B：经常清点人数</li><li>C：减少自由活动</li><li>D：做好行程预报</li><li>E：时刻和游客在一起</li></ul><p>答 案：ABDE</p><p>解 析：为避免游客走失，导游人员应做好提醒工作；做好各项活动的安排和预报；时刻和游客在一起，经常清点人数；地陪、全陪和领队应密切配合；导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。</p><p>4、下列属于经济开发型旅游景区的是（）。</p><ul><li>A：主题公园</li><li>B：森林公园</li><li>C：自然保护区</li><li>D：旅游度假区</li><li>E：地质公园</li></ul><p>答 案：AD</p><p>解 析：BCE选项均属于资源保护型旅游景区。</p><p>5、《导游领队引导文明旅游规范》规定，导游领队应组织游客依序登机(车、船)，并优先安排（ ）。</p><ul><li>A：未成年人</li><li>B：残障人士</li><li>C：女性游客</li><li>D：老人</li><li>E：孕妇</li></ul><p>答 案：ABDE</p><p>解 析：【2019年真题】导游领队应提醒游客提前办理检票、安检、托运行李等手续，不携带违禁物品。导游领队应组织游客依序候机（车、船），并优先安排老人、未成年人、孕妇、残障人士。故本题选A，B，D，E。</p>