判断题

1、景区讲解员在接待旅游团（者）之前应做好的准备工作主要包括业务准备（了解所接团队或游客的有关情况）、语言准备、知识准备、物质准备和形象准备。（）

答 案：对

2、穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。

答 案：错

解 析：穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口 2 厘米左右。

3、旅游是旅行和游览相结合的活动，处理两者之间的关系应是旅速游缓。现在，一些水上和陆路旅行已成为时尚旅游活动，所以旅速游缓这个原则已不正确了。（ ）  

答 案：错

解 析：旅速游缓这一原则仍然正确。导游界有句行话：有张有弛，先张后弛。这就说明导游在带团过程中应该掌握游览活动的节奏，遵循旅速游缓先远后近先高后低的原则。只有这样，才能带好旅游团。导游是组织游览活动的核心，旅游活动在内容和节奏上是否搭配得当，会直接影响游客的情绪和心理。导游搭配活动内容时，首先，应注意游览景点安排要避免雷同，这是因为游客在旅游活动中需求内容是不断变化的；其次，游览要与购物、娱乐相结合，只有游览与购物、娱乐结合得好，才可以满足游客的多样化需求。那些在旅行途中观赏景色的行为实际上已属于旅游活动。故本题错误。

4、旅游团未到达之前，导游员可以提前上网查询或向机场（车站、码头）问讯处问清旅游团所乘交通工具到达的准确时间。（）

答 案：对

解 析：地陪在到达接站地点后，应再次通过App、问讯处或航班（车次）抵达显示牌确认航班（车次）抵达的准确时间。如获悉所接航班（车次）晚点，但推迟时间不长，地陪可留在接站地点继续等候旅游团，如推迟时间较长，应立即将情况报告接待社有关部门，听从安排。故本题正确。

5、语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游的看家本领。(  )

答 案：错

解 析：史地文化知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领。

单选题

1、导游讲解方法和技巧千差万别，在运用时又千变万化。导游人员在导游活动中必须遵循（ ）的原则。

• A：因人而异、因地制宜、因时制宜
• B：因人而异、因时而变、投其所好
• C：因人而异、因地制宜、投其所好
• D：因地制宜、因时而变、投其所好

答 案：A

解 析：灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。旅游活动往往受到天气、季节、交通以及游客情绪等因素的影响，我们所讲的最佳时间、最佳线路、最佳景点都是相对而言的，客观上的最佳条件缺乏，主观上完美导游艺术的运用就不可能有很好的导游效果。故本题选A。

2、导游讲解要有具体的指向，不能空洞，讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。这说明导游讲解应（ ）。

• A：言之有神
• B：言之有理
• C：言之有据
• D：言之有物

答 案：D

解 析：导游讲解要有具体的指向，不能空洞，讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。这说明导游讲解应言之有物。故本题选D。

3、所有外交人员、政府官员和普通旅客，不分男女、国籍和等级，都必须经过()。  

• A：行李物品检查
• B：卫生检疫
• C：海关检査
• D：安全检査

答 案：D

解 析：安全检查是出入境人员必须履行的检查手续，是保障旅客人身安全的重要预防措施。安全检查事关旅客人身安全，所以旅客都必须无一例外地经过检查后，才能允许登机，也就是说，安全检查不存在任何特殊的免检对象。所有外交人员、政府官员和普通旅客，不分男女、国籍和等级，都必须经过安全检查。

4、旅游意外险属于（）。

• A：个人保险
• B：集体保险
• C：自愿保险
• D：强制保险

答 案：C

解 析：旅游意外保险属自愿保险。故本题选C。

5、一名本科学历的考生报考高级导游需取得中级导游资格满（ ）。

• A：五年
• B：四年
• C：六年
• D：三年

答 案：D

解 析：【2020年真题】取得中级导游资格满3年，具有本科以上学历或旅游类、外语类大专学历，报考前3年内以中级导游身份实际带团不少于90个工作日，经笔试《导游能力测试》和《导游综合知识》（包括对旅游政策法规的掌握和运用能力，对旅游业发展趋势的深入了解，对国内外重大事件的及时掌握和分析，以及对旅游相关知识的综合运用能力），合格者晋升为高级导游。故选D。

多选题

1、停顿的类型较多，导游人员常用的是（）。

• A：语义停顿
• B：暗示省略停顿
• C：强调语气停顿
• D：等待反应停顿
• E：语气特色停顿

答 案：ABCD

解 析：停顿是一个人讲话时语音的间歇或语流的暂时中断。导游人员常用的停顿类型是语义停顿、暗示省略停顿、等待反应停顿、强调语气停顿。

2、由于客观原因，一个国外旅行团队要延长在我国的旅游时间，作为导游应该（）。

• A：落实接待事宜，重新落实用房、用车、用餐的情况，并及时落实交通票据
• B：迅速调整活动日程，延长主要景点的游览时间，组团社同意后，酌情增加游览景点
• C：提醒有关人员下一站该团的日程变化
• D：商量计划变更的时候，应该和领队、全陪共同协商，取得他们的支持
• E：因为涉及到计划变更，因此应该适当做相应补偿，比如：加菜或赠送小礼物

答 案：ABCD

解 析：游客提前抵达或推迟离开都会造成延长游览时间而变更游览日程。出现这种情况，地陪应该采取以下措施：（1）落实有关事宜，与接待社有关部门或有关人员联系，重新落实旅游团（者）的用房、用餐、用车的情况，并及时落实离开的机、车票。（2）迅速调整活动日程：适当地延长在主要景点的游览时间。经组团社同意后，酌情增加游览景点，或晚上安排健康的文体活动，努力使活动内容充实。（3）提醒有关接待人员通知下一站该团的日程变化。（4）在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队和全陪的建议和要求，共同商量，取得他们的支持和帮助。在变更的旅游计划确定之后，应与领队、全陪商量好如何向团内游客解释说明，取得他们的谅解与支持。故本题选A，B，C，D。

3、现代导游服务的主要特点有（）。

• A：导游服务规范化
• B：导游服务高级化
• C：导游服务职业化
• D：导游人员多样化
• E：导游人员管理法制化

答 案：ACE

解 析：现代导游服务主要呈现以下特征：①导游服务职业化，导游服务在旅游服务中重要性使得导游服务的地位逐步得到社会确认，导游服务成为社会诸职业中的一种。②导游服务的商品化，与其他消费品一样，旅游产品也是商品，在市场中遵循的也是市场法则。③导游服务的规范化。④导游人员管理的法制化，为确保导游服务质量，维护旅游者的合法利益，树立旅游目的地的旅游企业形象，世界上许多国家政府部门、组织加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入法制化的轨道。

4、我国将建成“四纵四横”为重点的高速铁路网，下列属于“四纵”高速铁路网的是（ ）。

• A：北京一哈尔滨
• B：杭州一深圳
• C：北京一香港
• D：青岛一太原
• E：北京一上海

答 案：ABCE

解 析：我国将建成“四纵四横”为重点的高速铁路网。“四纵”即北京—上海、北京—香港、北京—哈尔滨和杭州—深圳，“四横”即青岛—太原、徐州—兰州、南京—成都和杭州—昆明。

5、导游人员处理漏接事故的措施包括（）。

• A：向游客赔礼道歉
• B：尽量采取弥补措施
• C：提供更加热情周到的服务
• D：酌情给游客一定的物质补偿
• E：通知下一站地陪

答 案：ABCD

解 析：当发生漏接事故时，导游人员应做如下的处理：一是实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得游客谅解。如果不是自身的原因要立即与接待社联系，告知现状，立即查明原因，并耐心向游客做解释工作，消除误解。二是尽量采取弥补措施，使游客的损失降到最低限度。三是提供更加热情周到的服务，高质量地完成计划内的全部活动内容，以求尽快消除因漏接而给游客造成的不愉快情绪。四是必要时请接待社领导出面赔礼道歉，或酌情给游客一定的物质补偿。