判断题

1、旅游行业核心价值观中，“游客为本”为“服务至诚”提供支撑，“服务至诚”为“游客为本”指明方向。（ ）

答 案：错

解 析：“游客为本”与 “服务至诚”二者相辅相成，共同构成旅游行业核心价值观的有机整体。“游客为本”为“服务至诚”指明方向，“服务至诚”为“游客为本”提供支撑。故本题错误。

2、《中华人民共和国护照法》规定，护照持有人年满16周岁的，护照有效期为5年。()  

答 案：错

解 析：《中华人民共和国护照法》规定，护照持有人未满16周岁的，护照有效期为5年。

3、全程陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。在海外游客心目中，他们是东道国的代表，是旅游团在华活动的主要决策人。（ ）

答 案：对

解 析：全程陪同导游在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。在海外游客心目中，他们是东道国的代表，是旅游团在华活动的主要决策人。故本题正确。

4、旅游团用餐时，地陪要引领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特色后就可离开让他们用餐。用餐期间，导游人员不应打扰旅游者。（）

答 案：错

解 析：用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况1~2次，解答游客在用餐中提出的问题，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务以及解决可能出现的问题。故本题错误。

5、旅行社组织的入境旅游，旅游意外保险期限从旅游者入境后参加旅行社安排的旅游行程开始，直至该旅游行程结束，办完出境手续为止。（）

答 案：对

解 析：旅行社组织的入境旅游，旅游意外保险期限从游客入境后参加旅行社安排的旅游行程时开始，直至该旅游行程结束时为止。旅行社组织的国内旅游、出境旅游、旅游意外保险期限从游客在约定的时间登上由旅行社安排的交通工具开始，直至该次旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止。故本题正确。

单选题

1、如果境外旅游者在地摊上选购古玩，导游人员应（ ）。

• A：劝阻并告知中国海关的有关规定
• B：告诉游客地摊上的物品是假货
• C：给游客做好参考
• D：直接不允许

答 案：A

解 析：游客希望购买古玩或仿古艺术品，导游应带其到古玩商店购买，买妥物品后要提醒他保存发票，不要将物品上的火漆印（如有的话）去掉，以便海关查验；游客如在地摊上选购古玩，导游应劝阻，并告知中国的有关规定；发现个别游客有走私文物的可疑行为，导游必须及时报告有关部门。故本题选A。

2、旅游者要求不随团用餐，导游人员要问清原因，一般可满足要求，但要说明在别处用餐费用（ ），原餐费（ ）。

• A：自理；不退还
• B：自理；部分退还
• C：自理；退还
• D：由旅行社支付；不退

答 案：A

解 析：由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客要求单独用餐。此时，导游要耐心解释，并告诉领队请其调解；如游客坚持，导游可协助与餐厅联系，但餐费自理，并告知原定餐费不退。由于游客外出自由活动，访友、疲劳等原因不随团用餐，导游应同意其要求，但要说明餐费不退。故本题选A。

3、一个国家或地区（）的行业规模、管理水平和服务质量是衡量其旅游业发展程度的主要标志。

• A：旅游景区
• B：旅游饭店
• C：旅游服务
• D：旅行社

答 案：B

解 析：一个国家或地区旅游饭店的行业规模、管理水平和服务质量是衡量其旅游业发展程度的主要标志。

4、导游服务是引导审美和求知的媒介，这体现了导游服务的（）。

• A：经济性
• B：涉外性
• C：文化性
• D：社会性

答 案：C

解 析：文化性是导游服务的性质之一。导游服务的文化性主要体现在导游服务是传播文化的重要渠道和导游服务是审美和求知的媒介两大方面。

5、外国游客在中国旅游期间散发宗教宣传品，对此，导游人员应该（）。

• A：不干涉
• B：向有关部门报告
• C：请示旅行社处理
• D：予以劝阻

答 案：D

解 析：游客若在中国散发宗教宣传品，导游人员一定要予以劝阻，并向其宣传中国的宗教政策，指出不经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国布道、主持宗教活动和在非完备活动场合散发宗教宣传品。处理这类事件要注意政策界限和方式方法，但对不听劝告并有明显破坏活动者，应迅速报告，由司法机关或公安有关部门处理。

多选题

1、旅游团出机场时，一游客发现自己的行李箱丢失，导游应该（）。

• A：询问上一站旅行社行李运送情况
• B：询问机场工作人员该团行李是否全部运到
• C：带领失主到机场失物登记处办理行李丢失认领手续
• D：若行李确已丢失协助失主向航空公司索赔
• E：将失主行李丢失情况报告旅行社

答 案：CDE

解 析：如旅游者行李在出机场时发现丢失，则可能在上一站交接行李或托运过程中发生了差错。此时，导游应带领失主持机票和行李牌到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，填写“丢失行李登记表”。同时，导游应将旅游者行李丢失情况报告旅行社，请其委派人员向有关方面查询。若行李确系丢失，导游应协助失主向航空公司索赔。

2、游客在旅游中期阶段的懒散心态主要体现在（）。  

• A：时间概念较差
• B：个体观念更弱
• C：游览中自由散漫
• D：到处丢三落四
• E：团内矛盾渐显

答 案：ACDE

解 析：在旅游中期阶段，随着时间的推移、旅游活动的开展以及相互接触的增多，旅游团成员之间、游客与导游人员之间越来越熟悉，游客开始感到轻松愉快，会产生一种平缓、轻松的心态。但是，正由于这种心态的影响，游客往往忘却了控制自己，常常自行其是，甚至出现一些反常言行及放肆、傲慢、无理的行为，因而出现了懒散心态，如时间概念较差、群体观念弱、游览活动中自由散漫、到处丢三落四、旅游团内部矛盾逐渐显现等。B选项表述有误，应是群体观念更弱。

3、导游人员在送散客旅游者赴机场或火车站的途中，应做的主要工作有（ ）。  

• A：询问他们是否带好了行李物品
• B：进行沿途风光导游
• C：征询他们在本地停留期间的感受
• D：征询他们对服务的意见和建议
• E：代表旅行社对他们表示感谢

答 案：CDE

解 析：在送散客赴机场（车站、码头）途中，导游应向其征询在本地停留期间的感受及对服务的意见和建议，并代表旅行社向游客表示感谢。A选项是出发前就应该提醒询问的，故本题选CDE。

4、旅行社已安排观赏文娱演出后，旅游者要求观看另一演出，导游员应（ ）。

• A：若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换
• B：如无法安排，要耐心解释，票已不能退换，请他们谅解
• C：旅游者若坚持要求观看别的演出，导游员可协助，并告之费用自理
• D：满足旅游者所有要求
• E：直接拒绝

答 案：ABC

解 析：对于文娱活动，游客各有爱好，不应该强求一致。游客提出种种要求，导游应本着“合理而可能”的原则，视具体情况妥善处理。能够满足的尽量满足，确实满足不了，要耐心解释，若其坚持，要告知费用自理，并提供必要的协助。故本题选A，B，C。

5、游客在自由活动时不慎走失，导游应采取的措施有（）。

• A：立即报告接待社，请求指示和帮助
• B：向公安部门提供游客可辨认的特征
• C：组织旅游团成员分头寻找
• D：在原地等候走失的游客
• E：向公安部门报案

答 案：ABE

解 析：【2018年真题】游客在自由活动时走失：（1）立即报告接待社和公安部门。导游在得知游客自己在外出时走失，应立即报告旅行社领导，请求指示和帮助；通过有关部门向公安局辖区派出所报案，并向公安部门提供走失者可辨认的特征，请求帮助寻找。（2）做好善后工作。找到走失者，导游应表示高兴；问清情况，安抚因走失而受惊吓的游客，必要时提出善意的批评，提醒其引以为戒，避免走失事故再次发生。（3）若游客走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。故本题选A，B，E。