判断题
1、上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在3个工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在8个工作日内答复。
答 案：错
2、评价汽车制动性的指标制动效能、制动效能的恒定值、制动时的方向稳定性。
答 案：错
3、现行商业三者险有免赔率，而交强险没有免赔率。
答 案：对
4、保险机构经营使用组合式保险条款和保险费率，对已经审批或者备案的保险条款和保险费率未作修改的，无需重新报送审批或者备案。
答 案：对
单选题
1、建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务质量、赔款领取情况等。回访记录应妥善保存，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于（）年。
答 案：C
2、投保人参加保险时所交付给保险人的费用叫做（）。
答 案：C
3、目前在我国机动车辆保险经营过程中存在的最大纠纷所涉及的保险原则是（）。
答 案：D
4、有关保险责任及范围认定错误的表现为（）。
答 案：A
多选题
1、救助基金的来源包括：（）。
答 案：ABCDE
2、我国保险监管的三大支柱是（）。
答 案：ABC
