判断题

1、商业银行在销售理财计划时，可将一般储蓄存款产品单独当作理财计划销售，或者将理财计划与本银行储蓄存款进行搭配销售。 (　)

答 案：错

解 析：商业银行不得将一般储蓄存款产品单独当作理财计划销售，或者将理财计划与本行储蓄存款进行强制性搭配销售。

2、商业银行内部审计部门对个人理财顾问服务的专业审计，应制定审计规范，并保证审计活动的独立性。 （　　）

答 案：对

解 析：商业银行内部审计部门对个人理财顾问服务的专业审计，应制定审计规范，并保证审计活动的独立性。

3、可分得遗产的人的分得遗产的权利受法律的保护。（）

答 案：对

解 析：可分得遗产的人的分得遗产的权利受法律的保护。

4、客户关系管理定义的共同之处是：强调企业生产经营必须以客户为中心，并一致认为与客户的关系及其管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。（）

答 案：对

解 析：客户关系管理定义的共同之处是：强调企业生产经营必须以客户为中心，并一致认为与客户的关系及其管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。

单选题

1、对企业家庭或者个人正面临的或潜在的风险加以判断、归类，并对风险性质进行鉴定的过程是()。  

• A：风险识别
• B：评估风险管理效果
• C：风险估测
• D：风险评价

答 案：A

解 析：风险基本程序中的风险识别。风险识别是对企业、家庭或个人正面临的和潜在的风险加以判断、归类和对风险性质进行鉴定的过程。

2、客户关系管理的首要环节是（）  

• A：加强客户维护管理
• B：制定和实施营销策略
• C：制定产品与服务策略
• D：明确客户策略

答 案：D

解 析：明确客户策略是银行实施客户关系营销的基础，是客户关系管理的首要环节。

3、在财产保险中，保险标的由于第三者责任导致保险损失，保险人向被保险人支付保险赔款后，依法取得对第三者的索赔权。保险人的该项权利为（）。

• A：保险理赔
• B：保险合同的履约
• C：保险合同的执行
• D：权利代位

答 案：D

4、感情消费的特点是（）。

• A：追求物廉价美、经久耐用
• B：追求过程及情感满足感
• C：注重消费体验及产品性能
• D：注重品牌、式样、便利等

答 案：B

解 析：感情消费的特点是追求过程及情感满足感。

多选题

1、客户关系维护或营销中，企业拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系，这些营销费用主要用（）方面。

• A：财务层面
• B：生活层面
• C：社交层面
• D：其他层面的、可以增加银行或其他金融机构和理财师服务附加价值的活动或安排
• E：开办相关讲座

答 案：ACD

解 析：企业拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系，这些营销费用主要用于三个方面：①财务层面，如奖励客户购买计划，类似于会员积分制，譬如航空公司、银行的贵宾卡客户享受到的积分、返现和其他特殊礼遇;②社交层面，如组织一些客户社交、业余兴趣（高尔夫、养生）类活动等;③其他层面的、可以增加银行或其他金融机构和理财师服务附加价值的活动或安排，譬如成立客户俱乐部（海尔俱乐部）、长期提供相关资讯的专门刊物等，影响客户的生活习惯和长期依赖关系。

2、对税收的内涵理解正确的（）。

• A：国家征税的目的是满足社会成员获得公共产品的需要
• B：国家征税凭借的是公共权力
• C：征收税的主体只能是代表社会全体成员行使公共权力的政府
• D：税收是国家筹集财政收入的主要方式
• E：税收是公民的自愿行为

答 案：ABCD

解 析：税收是国家为满足社会公共需要，凭借公共权力，按照法律所规定的标准和程序，参与国民收入分配，强制地、无偿地取得财政收入的一种方式。对税收的内涵可以从以下几个方面来理解：①国家征税的目的是满足社会成员获得公共产品的需要;②国家征税凭借的是公共权力（政治权力），征收税的主体只能是代表社会全体成员行使公共权力的政府，其他任何社会组织和个人是无权征税的，与公共权力相对应的必然是政府管理社会和为民众提供公共产品的义务;③税收是国家筹集财政收入的主要方式;④税收必须借助法律形式进行。