判断题
1、"致欢迎词时，地陪应介绍自己的姓名及所属单位,并介绍全陪。（）"
答 案：错
解 析："介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机。故本题选B。"
2、导游员在迎接散客旅游团时要举写有客人姓名的接站牌。（ ）
答 案：对
解 析：在旅游团出站前，地陪应站在出口醒目位置，亮出接站牌，面带微笑，热情迎候旅游团。接站牌上要写清团名、团号、领队或全陪姓名，接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团要在接站牌上写上客人姓名，以便客人能主动与地陪联系。故本题正确。
3、旅游者要求推迟用晚餐时间，导游员应了解情况并与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。一般情况下，导游人员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，劝其入乡随俗，过时用餐需另付服务费。若餐厅不提供过时服务，最好按时就餐。（ ）
答 案：对
解 析：由于游客的生活习惯不同，或由于游客在某旅游地游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，导游可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。一般情况下，导游要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费。若餐厅不提供过时服务，最好按时就餐。故本题选对。
4、景区讲解员在接待旅游团（者）之前应做好的准备工作主要包括业务准备（了解所接团队或游客的有关情况）、语言准备、知识准备、物质准备和形象准备。（）
答 案：对
5、伸出小指在日本表示“要去厕所”在美国和尼日利亚则是“打赌”意思。（）
答 案：错
解 析：在印度和缅甸表示“要去厕所”在美国和尼日利亚则是“打赌”的意思。根据故本题选B。
单选题
1、导游员小梁在带一个美国团游览天安门广场讲解人民大会堂时说：“这是中国的白宫。”在带一个英国团的时候又说：“这是中国的国会大厦。”请问小梁在带团时用了什么样的讲解方法（ ）。
- A：概述法
- B：画龙点睛法
- C：突出重点法
- D：类比法
答 案：D
解 析：类比法就是在导游讲解中风物对比，以熟喻生，以达到类比旁通的一种导游方法。故本题选D。
2、导游人员运用突出重点法讲解神农架，对华侨及港澳台胞重点介绍祭坛，讲解炎帝尝百草、搭架采药的壮举；对青年学生则把重点放在神农架自然博物馆，向他们介绍洪桐、金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客，着重介绍神农架的“野人”之谜......这是突出了（）。
- A：重点推介的内容
- B：景点的独特之处
- C：具有代表性的景观
- D：游客感兴趣的内容
答 案：D
解 析：导游人员根据不同类型的群体讲解方式也不同，这是运用了突出重点法里突出游客感兴趣内容的方式。
3、身高为（ ）米的儿童乘火车，应购买儿童票。
- A：1.0-1.1
- B：1.1-1.2
- C：1.2-1.5
- D：1.6-1.8
答 案：C
解 析：身高为1.2—1.5米的儿童乘火车，应购买儿童票。
4、旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱以各地的地陪为主，全陪的主要工作首先是（），以及按照接待计划的安排对各站服务进行协调、检查和督促，使旅游团的接待计划得以全面、顺利实施。
- A：承担各站之间的联络通报和有机衔接
- B：协助地陪做好各项服务
- C：检查接待计划在各站的落实
- D：协助处理发生的旅游事故
答 案：A
解 析：在各站服务中，由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱主要由各地的地陪安排为主，全陪的主要工作首先是承担起各站之间的联络通报和有机衔接，以及按照接待计划的安排对各站服务进行协助、检查和督促，使旅游团的接待计划得以全面、顺利实施。
5、导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（）。
- A：引申式回绝
- B：柔和式回绝
- C：诱导式回绝
- D：迂回式回绝
答 案：C
解 析：诱导式回绝是指导游针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定的回应方式。
多选题
1、计划性原则体现在（）。
- A：导游人员在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性
- B：在带团中要前紧后松，以防时间不够
- C：严格按照导游词讲解，不作更改
- D：科学地安排游客的活动日程
- E：有计划地进行导游讲解
答 案：ADE
解 析：计划性原则体现在导游人员按计划带团进行每一天的旅游活动时，要特别注意科学地分配时间。如饭店至各参观游览点的距离及行车所需时间、出发时间、各条参观游览线所需时间、途中购物时间、午间就餐时间等。另一个具体体现是每个参观游览点的导游方案。导游人员应根据游客的具体情况合理安排在景点内的活动时间，选择最佳游览线路。导游讲解内容也要做适当取舍，什么时间讲什么内容、什么地点讲什么内容以及重点介绍什么内容都应该有所计划，这样才能达到最佳的导游效果。
2、导游人员在景区讲解时应掌握的要领有（ ）。
- A：在景区游览指示图前向游客说明游览线路等
- B：确定讲解主题，引导游客去发现最独特之处
- C：讲解不同的内容时，灵活使用各种讲解技法
- D：讲解熟悉或擅长的内容时，不过于张扬卖弄
- E：面面俱到，边看边讲，尽量走完整个景区
答 案：ABCD
解 析：导游人员在景区讲解时应掌握以下要领：一是在景区的游览指示图前向游客说明游览线路、重要景点、洗手间及吸烟区的位置、二是要做好景区的讲解，需要确定讲解主题，以主题为线条将每一个小景点串联起来，引导游客去发现景区最独特之处。三是在讲解每个小景点时可用“突出重点法”来讲解该景点的独特之处，用“触景生情法”延伸讲解由此有关的景区背景以及历史，用“妙用数字法”来讲解其历史、建筑特点等，有些还需要用'类比法“将该景点与游客家乡或熟知的景点联系起来以加深印象。四是在讲解自己熟悉或擅长的内容时，不要过于张扬卖弄，同时注意控制节奏等。
3、导游人员搞好与领队的关系，应做到（）。
- A：支持领队的工作
- B：服从领队的领导
- C：遇事与领队多磋商
- D：掌握工作的主动权
- E：避免发生正面冲突
答 案：ACDE
解 析：导游人员与领队的协作体现在以下几个方面：1、尊重领队，遇事与领队多磋商。2、关心领队生活，支持领队工作。3、多给领队荣誉，调动其积极性。4、灵活多变，掌握工作的主动权 5、争取游客支持，避免正面冲突
4、在境外旅游期间，领队为旅游者提供的生活服务主要有（）。
- A：清点旅游团行李
- B：安排好旅游者的餐食
- C：保管好各国入境卡
- D：为旅游者分配住房
- E：为旅游者安排火车铺位
答 案：ADE
5、引导文明旅游，导游领队要做到的基本要求是（）。
- A：一岗双责
- B：掌握知识
- C：率先垂范
- D：合理沟通
- E：正确引导
答 案：ABC
解 析：引导文明旅游，导游领队要做到的基本要求是一岗双责、掌握知识、率先垂范、合理引导、正确沟通、分类引导。
