判断题

1、托马斯·库克以包租火车的方式，组织团体从莱斯特到拉夫巴勒参加一次禁酒大会。这次活动虽然不是一次纯粹的商业性活动，却成了近代旅游活动的标志。托马斯·库克以包租火车的方式，组织团体从莱斯特到拉夫巴勒参加一次禁酒大会。这次活动虽然不是一次纯粹的商业性活动，却成了近代旅游活动的标志。（）

答 案：对

解 析：世界公认的第一次商业性旅游活动是由英国人托马斯·库克（ThomasCook）组织的。1841年7月5日，托马斯·库克组织了570人，利用包租火车的方式，从莱斯特到拉夫巴勒参加一次禁酒大会。这次活动虽然不是一次纯粹的商业性活动，却成了近代旅游活动的标志，更重要的是托马斯·库克从中看到了巨大的商机。故本题正确。

2、乘坐火车时，导游人员要尽力把自己安排在位于游客中间的包房和床位、席位。(  )  

答 案：对

3、导游人员对老年旅游者提出的各种问题要给予耐心的解答，即使是一些显得幼稚的问题。 （ ）  

答 案：对

解 析：老年游客在旅游过程中喜欢提问题，好刨根问底，再加上年纪大，记忆力不好，一个问题经常重复问几遍，遇到这种情况，导游不应表示反感，要耐心、不厌其烦地给予解答。故本题正确。

4、地方导游员在核实旅游团交通票据时，如果发现旅游者所乘的航班（车次、船次）或时间有变更，应及时向地方接待社的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接。（）

答 案：错

解 析：如果航班（车次、船次）和时间有变更，地陪应问清计调部门是否已通知了下一站，以免造成漏接。负责地方接待的是“接待社”不是“组团社”，所以“下一站”指的是接待社的下一站。故本题错误。

5、用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员首先应向旅行社汇报。（）

答 案：错

解 析：如用餐时发现食物、饮料不卫生或有异味变质，应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。首先应“立即要求更换”，而不是首先向旅行社汇报。故本题错误。

单选题

1、在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止（）。

• A：游客财物被偷
• B：游客遭受骚扰
• C：游客人身受到损害
• D：个别游客走失

答 案：D

解 析：在景点游览过程中，地陪应与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止游客走失；地陪还应注意和提醒游客在游览中提高警惕，防止小偷小摸等治安事故。

2、来自上层社会的游客大多严谨持重，期待听到（ ）的导游讲解。  

• A：高品位
• B：故事性
• C：大众化
• D：趣味性

答 案：A

解 析：来自上层社会的游客大多数严谨持重，发表意见时往往经过深思熟虑，他们期待听到高品位的导游讲解，以获得高雅的精神享受；一般游客则喜欢不拘形式的交谈，话题广泛，比较关心带有普遍性的社会问题及当前的热门话题。在参观游览时，期待听到故事性的导游讲解，希望轻轻松松地旅游度假。

3、某地陪带领旅游团参观高大宏伟的太和殿时，生动地向游客描述了皇帝登基的壮观场面。这种导游方法是（ ）。

• A：画龙点睛法
• B：突出重点法
• C：触景生情法
• D：虚实结合法

答 案：C

解 析：触景生情法就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。在导游讲解时，导游不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使游客产生联想，从而领略其中之妙趣。导游员没有直接介绍太和殿，而是描述了皇帝登基的壮观场面，使人产生联想，故本题选C。

4、“屈原的爱国主义精神和《离骚》《九歌》《天问》等伟大的诗篇与日月同辉！”这种比喻是（）。

• A：使语言简洁明快的比喻
• B：使自然景物形象化的比喻
• C：使抽象事物形象化的比喻
• D：使人物形象更加鲜明的比喻

答 案：D

解 析：使人物形象更加鲜明的比喻。根据故本题选D。

5、未满16周岁的公民，护照有效期为（）年。  

• A：5
• B：8
• C：10
• D：3

答 案：A

解 析：普通护照的有效期为：护照持有人未满16周岁的为5年，16周岁以上的为10年。故本题选A。

多选题

1、导游领队人员“一岗双责”是指（）。

• A：为旅游者提供服务
• B：引导旅游者购物
• C：提供自费旅游项目
• D：监督旅游者
• E：引导旅游者文明旅游

答 案：AE

解 析：导游领队人员“一岗双责”是指导游领队应兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者文明旅游两项职责。

2、导游人员带团的特点主要有（ ）。  

• A：服务的主动性
• B：工作的随意性
• C：环境的流动性
• D：接触的全面性
• E：服务的规范性

答 案：AC

解 析：导游人员带团具有如下特点：一是环境的流动性；二是需求与个性的差异；三是服务的主动性。

3、水运交通服务主要分为（ ）。

• A：远程定期班轮服务
• B：海上短程轮渡服务
• C：游船服务
• D：外河客轮服务
• E：内河客轮服务

答 案：ABCE

解 析：水运交通服务主要分为四种，即远程定期班轮服务、海上短程轮渡服务、游船服务和内河客轮服务。

4、对导游人员来说，控制自己的面部表情要注意（）。

• A：微笑
• B：灵敏
• C：真诚
• D：鲜明
• E：有分寸

答 案：BCDE

解 析：表情语是指通过人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动来表达情感和传递信息的一种态势语言。导游人员的面部表情要给游客一种平静、放松、自然的感觉，要尽量使自己的目光显得自然、诚挚，额头平滑不起皱纹，面部两侧笑肌略有收缩，下唇方肌和口轮肌处于自然放松的状态，嘴唇微闭，才能使游客产生亲切感。另外，对于导游人员来说，控制自己的面部表情要注意做到灵敏、鲜明、真诚和有分寸。

5、导游人员与游客寒暄的方法较多，主要有（）。

• A：问候式
• B：询问式
• C：夸赞式
• D：言他式
• E：诱导式

答 案：ABCD

解 析：导游人员与游客寒暄的方法较多，主要有问候式、询问式、夸赞式、描述式、言他式。