判断题
1、某境外游客在用餐前3小时向导游提出将中餐换成西餐，导游在与餐厅联系后满足了其要求，但应告知餐费自理。
答 案：错
解 析：境外游客在用餐前3小时向导游提出将中餐换成西餐,导游在与餐厅联系后满足了其要求,但应告知餐费差价由游客自付,而不是所有餐费由游客自理。本题说法错误。
2、西方人庆贺胜利常用的“V”形手势，应注意把手心对着观众。（）
答 案：对
解 析：西方人常用此手势来预祝或庆贺胜利，但应注意把手心对着观众，如把手背对着观众做这一手势，则被视为下流的动作。故本题正确。
3、6岁的小明和爸爸一起乘坐头等舱从北京去哈尔滨，他们的免费行李额为120千克。（）
答 案：错
解 析：6岁的小明和爸爸一起乘坐头等舱从北京去哈尔滨，他们的免费行李额为80千克。
4、语言、知识、服务技能构成了导游服务的三要素,只有将三者结合起来才能提供高质量的导游服务。（ ）
答 案：对
解 析：【2018年真题】语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。故本题正确。
5、2014年8月民航总局规定，经航空公司批准后旅客可携带充电宝的额定能量应小于100瓦特小时。（ ）
答 案：错
解 析：2014年8月，民航总局对旅客携带的充电宝的规定是：额定能量不超过100WH（瓦特小时）的充电宝无须航空公司批准就可带上飞机；超过100WH但不超过160WH的，需经航空公司批准后方可携带；未标明相关技术参数的一律禁止携带。不超过就是小于或者等于100WH(瓦特小时），故本题选错。
单选题
1、“请看，江对面的那座山像不像一只巨龟？（停顿）黄鹤楼所在的这座山像不像一条长蛇？（停顿）这就是龟蛇锁大江’的自然奇观。”这种停顿是（）。
答 案：B
解 析：暗示省略停顿，是指导游不直接表示肯定或否定，而是用停顿来暗示，让游客自己去判断。根据故本题选B。
2、一位旅游者在旅游定点商店看中一款丝绸，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买（）米。
答 案：D
解 析：1英尺=0.3048米。故本题选D。
3、导游员在讲解苏州园林时，既讲了中国古代自然山水园林的艺术特征，同时讲了西方园林几何式园林的艺术特征。这种讲解方法称为（ ）。
答 案：A
解 析：类比法就是在导游讲解中的两个事务进行对比，以熟喻生，以达到类比旁通的一种导游方法。导游用游客熟悉的事物和眼前景物进行比较，既方便游客理解，又使他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。故本题选A。
4、旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游人员应（ ）。
答 案：D
解 析：当游客提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求，导游人员不能答应，更不能置旅游团于不顾而陪少数人去划船、游泳。
5、（ ）是旅游团抵达后的一项重要工作，是做好接待工作的重要环节，也是地陪和领队、全陪之间合作的序曲。
答 案：D
解 析：核对商定日程是旅游团抵达一地后的重要程序。全陪应全程参与，与领队和地陪核对商定日程，以免出差错，造成不必要的误会和经济损失。故本题选D。
多选题
1、对导游人员来说，控制自己的面部表情要注意（）。
答 案：BCDE
解 析：表情语是指通过人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动来表达情感和传递信息的一种态势语言。导游人员的面部表情要给游客一种平静、放松、自然的感觉，要尽量使自己的目光显得自然、诚挚，额头平滑不起皱纹，面部两侧笑肌略有收缩，下唇方肌和口轮肌处于自然放松的状态，嘴唇微闭，才能使游客产生亲切感。另外，对于导游人员来说，控制自己的面部表情要注意做到灵敏、鲜明、真诚和有分寸。
2、旅游团离开旅游目的地国家或地区机场、上车之前，领队应做好的工作有（）。
答 案：ABCD
3、导游语言除了符合语言规范之外，还具有的特性有（）。
答 案：ACD
解 析：导游语言的特性：准确性、逻辑性、生动性。故本题选A，C，D。
4、以下关于导游服务的说法中，正确的是（）。
答 案：ABCE
解 析：ABCE均为导游服务地位的体现和美誉，导游服务是旅游活动顺利开展的前提和保证。旅游活动的主体是游客。
5、导游服务在旅游中的作用主要有（）。
答 案：ABCD
解 析：【2016年真题】导游服务在旅游中的作用主要体现在：纽带作用，标志作用，反馈作用，扩散作用。没有“主导作用”，故本题选A,B,C,D。
