判断题

1、导游人员在讲解自己熟悉或擅长的内容时，可使用“你们知不知道......”“让我来告诉你......”等语言。（ ）

答 案：错

解 析：导游在讲解自己熟悉或擅长的内容时，不要过于张扬卖弄，避免过多使用“你们知不知道……”“让我来告诉你……”等语言，同时注意控制节奏，给游客缓冲、消化知识内容的时间。故本题选错。

2、全陪与领队商谈日程的原则：服务第一，宾客至上，遵循合同，平等协商。（ ）

答 案：对

解 析：全陪在核对商定日程中应本着“服务第一、宾客至上、遵循合同、平等协商”的原则。故本题正确。

3、竖起大拇指在中外都表示“称赞、夸奖”。（）

答 案：错

解 析：竖起大拇指，在世界上许多国家包括中国都表示“好”，用来称赞对方高明、了不起、干得好，但在有些国家还有另外的意思，如在韩国表示“首领”“部长”“队长”或“自己的父亲”，在日本表示“最高”“男人”或“您的父亲”，在美国、墨西哥、澳大利亚等国则表示“祈祷幸运”，在希腊表示叫对方“滚开”，在法国、英国、新西兰等国是请求“搭车”。故本题错误。

4、如果导游在机场未接到应接的散客旅游者，应与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少1个小时。

答 案：错

解 析：如果导游在机场未接到应接的散客游客,应与司机配合,在尽可能的范围内寻找至少20分钟,而不是1小时。

5、旅游团游客在景区乘船游览时，讲解员的导游讲解应与行船的节奏保持一致。

答 案：对

解 析：景区讲解如果是在乘车（乘船）游览时进行，景区讲解员应该注意以下几方面：协助司机（或船员）安排游客入座。在上车（船）、乘车（船）、下车（船）时提醒游客有关安全事项，提醒游客清点自己的行李物品，并对老幼病残孕和其他弱势群体给予特别关照。注意保持讲解内容与行车（行船）节奏的一致，讲解声音应设法让更多的游客都能听见。努力做好与行车安全（或行船安全）的配合。故本题正确。

单选题

1、旅行社产品最主要的表现形式是（）。

• A：产品销售
• B：产品设计
• C：旅游线路
• D：旅游接待

答 案：C

解 析：根据旅行社产品的内涵可知，旅行社产品是旅行社根据市场需求，通过采购景点、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等单项服务产品进行组合，向游客提供的旅游线路产品。

2、地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写()，以便客人能主动与地陪联系。

• A：接待社名称
• B：组团社名称
• C：导游员姓名
• D：游客姓名

答 案：D

解 析：显而易见，题干说明所迎接的团队是无领队、全陪的散客旅游团，理应在接站牌上写上游客的姓名，以便客人能主动与地陪联系。

3、寄往港澳地区的中草药材、中成药，总价值限人民币（）。  

• A：100元
• B：150元
• C：200元
• D：300元

答 案：A

解 析：寄往港澳地区的中药、中药材，总值限人民币100元。注意寄往二字，故本题选A。

4、下列关于导游人员对游客在游览时被黄蜂蛰伤采取的措施中，错误的是（）。

• A：导游可将自己的药品给游客使用
• B：设法拔出毒剌
• C：用食醋清洗伤口
• D：不能挤压伤口以免毒液扩散

答 案：A

解 析：严禁导游人员擅自给患者用药。A错误，故本题选A。

5、“黄鹤楼外观为五层建筑，里面实际上有九层，为什么要这样设计呢？”导游人员讲到这里，故意把问题打住。这种停顿是（）。

• A：语义停顿
• B：暗示省略停顿
• C：等待反应停顿
• D：强调语气停顿

答 案：D

解 析：强调语气停顿，是指导游讲解时，每讲到重要的内容，为了加深游客内心的印象所做的停顿。故本题选D。

多选题

1、因旅游团的内部矛盾，团内一名游客要求单独用餐。对此，导游正确的处理方式有（ ）。

• A：请领队进行调解
• B：协助其与餐厅联系
• C：主持公道解决矛盾
• D：立即向旅行社报告
• E：告知餐费自理，原定餐费不退

答 案：ABE

解 析：【2018年真题】导游首先要了解情况，在可能的情况下（如用餐桌数在两桌以上）进行席位调整，尽量满足旅游者的要求。如确有困难，要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解。如旅游者坚持要求单独用餐，导游可提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。故本题选A，B，E。

2、若游客手臂或腿部被蛇咬伤，导游应采取的应急措施有（）。

• A：在患者伤处上方5～10厘米处用一条布带绑住
• B：每隔20分钟将绑住的布带松开2～3分钟
• C：用消过毒的刀片在毒牙痕处避开血管和神经切一个1厘米的十字切口
• D：用双手自近心端向远心端从四周向伤口反复推挤，将毒血挤出
• E：用清水清洗伤口完后再用布带将伤口包扎好

答 案：ABCD

解 析：在未确定何种蛇咬伤的情况下,最好按毒蛇咬伤处理。先找一根布或长鞋带在伤口靠近心脏处扎紧5-10分钟,以缓解毒素扩散。每隔10分钟左右,放松2-3分钟以防肢体坏死。用冷水反复冲洗伤口表面。如有田间,可以牙痕为中心,用消毒过的小将伤口皮肤切成十字形,再用力挤压。如随身带有解蛇毒药片,应立刻服用,并将解蛇毒粉涂抹在伤口周围,然后迅速送往最近的医院救治。

3、某旅游团按计划应于18：05乘飞机飞抵B市，该市接待祉导游张洁提前半小时到达机场，从机场咨询台得知该团的飞机因暴风雨仍停留在上一站。此时，张洁应该（）。

• A：继续在机场等待
• B：向接待社报告旅游团仍滞留在上一站
• C：与该团全陪联系
• D：与饭店联系变更该团住宿时间
• E：与餐厅联系取消该团的晚餐

答 案：BDE

解 析：答案解析：某旅游团按计划应于18：05乘飞机飞抵B市，该市接待社导游张洁提前半小时到达机场，从机场咨询台得知该团的飞机因暴风雨仍停留在上一站。此时，张洁主要需要做的工作便是报告旅行社，并重新安排该团的餐饮、住宿等问题，因时间已是下午5：30左右，飞机仍未起飞，那么原本的晚餐肯定需要取消，入住酒店的时间也必然会推迟。因此，本题选择BDE。

4、全陪在接团前要做的服务准备主要包括（ ）。

• A：确认各地所订房间
• B：研究旅游团成员特点
• C：掌握旅游线路所涉及的各项内容
• D：提前联系地接社
• E：备齐必需物品

答 案：CDE

解 析：全陪在接团前要做的服务准备主要包括：（1）熟悉接待计划；（2）知识准备；（3）物质准备；（4）与地接社联系。故本题选C，D，E。

5、导游领队引导文明旅游规范的基本要求包括（ ）。

• A：应兼具提供服务与管理旅游者文明旅游两项职责
• B：应具备领队的基本专业知识和业务技能
• C：在工作期间应以身作则，遵纪守法，恪守职责
• D：对于从事违反社会公德活动的旅游者，不听劝阻、无法制止，应主动向相关执法机关报告
• E：对无出境记录旅游者，应特别提醒尊重旅游目的地风俗禁忌

答 案：BCE

解 析：1.导游领队人员应兼具为游客提供服务与引导游客文明旅游两项职责。2.导游领队人员应具备从事导游领队工作的基本专业知识和业务技能。3.导游领队人员在工作期间应做到以身作则、遵纪守法、恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德，为游客树立榜样。4.合理引导。5.正确沟通。6.分类引导。故本题选B，C，E。