单选题

1、通过多个营销渠道将房地产产品和服务销售到同一个目标市场的分销渠道类型属于（ ）。

• A：直销
• B：利用中间商进行销售
• C：多重分销
• D：选择性分销

答 案：C

解 析：多重分销是指通过多个营销渠道将房地产产品和服务销售到同一个目标市场的。

2、根据片区现有写字楼客户调查分析，将非主流行业、非主流来源区域的企业，以及在非投资过热时期的纯投资型客户作为（）。

• A：游离客户群
• B：—般客户群
• C：重点客户群
• D：核心客户群

答 案：A

解 析：写字楼目标客户定位可分为：①核心客户群锁定;②重要客户群锁定;③游离客户群界定。其中，根据片区现有写字楼客户调查分析，将非主导产业、非主流来源区域的企业，以及在非投资过热时期的纯投资型客户作为游离客户群。

3、为了维护企业形象或为了阻止带有风险的价格竞争，企业经常会制定（）。

• A：过渡定价目标
• B：竞争定价目标
• C：稳定价格目标
• D：提局市场占有率的目标

答 案：C

解 析：稳定价格目标，又称为企业声誉目标，是指房地产企业为维护企业形象，采取稳定价格的做法。良好的企业形象是企业的无形资产，是企业成功运用市场营销组合取得消费者的信赖，是长期积累的结果。为了维护企业形象或为了阻止带有风险的价格竞争，经常会采用稳定价格的定价目标。

4、在房地产经纪行业，房地产经纪人在存量房交易过程中多起到（）的角色

• A：交易撮合
• B：带客看房
• C：居间服务
• D：现场解说

答 案：C

解 析：在房地产经纪行业，房地产经纪人在二手房（存量房）交易过程中多起到居间服务的角色，通过提供服务促使房客源合理匹配和买卖（租赁）双方交易的达成，因此房源是服务内容构成部分，不可分离

5、住宅可分为普通住宅、公寓及（）。

• A：别墅
• B：办公楼
• C：商铺
• D：市场

答 案：A

解 析：住宅可分为普通住宅、公寓及别墅。需注意住宅产品应靠近学校、公园、市场;公寓若面临交通要道则可兼办公室，其出租效益较高。

多选题

1、甲房地产经纪公司（以下简称甲公司）在某城市开设了多家连锁门店，采用计算机网络系统管理房源信息，建立客户数据库管理客户信息。张某看到甲公司在网络上发布的房源信息，看中了其中一套住房，但对该套住房出售价格有些不满意，于是到门店咨询。甲公司房地产经纪人李某接待了张某。
李某在门店接待张某时，正确的做法为（ ）。

• A：承诺帮助张某压低房屋售价
• B：进一步了解张某的购房需求
• C：说出符合客户需求的参考意见
• D：迅速安排张某与房屋所有权人见面

答 案：BC

解 析：到店接待是指客户直接到各经纪公司或各营业门店中了解信息、寻求服务时房地产经纪人对客户的接待。房地产经纪人接待到店客户主要包括以下七个步骤：①站立迎接，微笑待人，使用标准问候语。②引领客户入店。当客户直接到店内咨询，房地产经纪人应主动为客户拉门、示意落座，并使用标准服务用语并为客户倒水；③确定接待主体。新客户由值班经纪人接待，老客户由原经纪人接待；④了解客户需求。房地产经纪人应该表现出竭诚为客户服务的态度和愿望，不失礼貌地询问客户的需求。在整个沟通过程中，房地产经纪人随时记录客户的需求，并向其推荐不同解决方案，倾听客户对解决方案的反馈并记录在案。⑤接受服务委托或帮助客户解决问题。若客户仅对某些房地产问题进行咨询，房地产经纪人要以专业的态度，客观如实地回答客户提问。⑥客户离开时，经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别。⑦客户信息录入。客户离开后，房地产经纪人应及时将信息录入企业管理数据库内（包括房源和客户数据库），并定期回访。

2、如果双方达成一致，就可以签署房屋租赁合同，代理人出示证件包括（）。

• A：结婚证
• B：房屋产权证
• C：身份证
• D：委托人的授权委托书

答 案：CD

解 析：如果双方达成一致，经纪人核实租赁双方的身份及有关证件原件。承租人证件包括身份证、工作证、暂住证、军官证或公司担保书;出租人证件包括房屋产权证、身份证、军官证、结婚证;代理人证件包括身份证、委托人的授权委托书。

3、房屋出租经纪服务的主要内容包括（）。

• A：发布房源信息
• B：发布客源信息
• C：引领承租人看房
• D：制作《房屋情况说明书》
• E：寻找并提供房源信息

答 案：ACD

解 析：房屋出租经纪服务的内容主要包括：①提供与委托相关的法律法规、政策及市场行情咨询;②制作《房屋情况说明书》;③发布房源信息;④寻找并提供客源信息;⑤协助查看承租人身份状况;⑥引领承租人看房;⑦协助签订《商品房屋租赁合同》;⑧代出租人完成房屋出租登记或备案等。

4、对物业进行勘察评估是进行房源信息管理的重要环节，房地产经纪人在对物业勘察评估前应做好的准备工作有（）。

• A：提前一周与业主取得联系，预约具体的上门勘察时间
• B：在与业主联系时应向业主介绍自己的姓名和公司名称
• C：向客户详细询问委托物业的地理位置
• D：合理安排好勘察的先后次序，节省时间，提高效率
• E：检查是否带好了工牌、名片、《房屋现场勘察表》、卷尺、计算器等必要的勘察工具及物品

答 案：BCDE

解 析：勘察评估前的准备工作包括：①经纪人应该提前和业主确定上门勘察的时间，最好提前一天与业主取得联系，以预约具体的上门勘察时间。联系时首先应向业主介绍自己的姓名和公司名称、约定上门勘察的时间，同时向客户详细询问委托物业的地理位置。②勘察前，做好现场勘察的资料和物品准备，检查是否带好了工牌、名片、《房屋现场勘察表》、测量工具、计算器等必要的勘察工具及物品。③若一次要勘察多处物业，应根据物业所处的地理位置、交通等具体情况，合理安排好勘察的先后次序，节省时间，提高效率。

5、在制订新建商品房的营销方案时，需要注意的内容有（）。

• A：做好市场定位
• B：制订推广策略
• C：制订销售计划
• D：销售现场展示
• E：行业公示

答 案：ABC

解 析：在制订新建商品房的营销方案时，需要注意以下三方面的内容：①做好市场定位，除了房地产开发企业自身的销售意愿以外，从项目的本体特征(SWOT分析)和周边市场的竞争状况等客观因素进行分析，判断项目是定位为市场领先者、市场补缺者、市场追随者还是市场挑战者。②制订推广策略，项目的市场定位明确后，根据其定位可以制订后续的宣传推广策略，包括项目形象展示、推广渠道、宣传资料以及活动组织等一系列销售执行动作均围绕项目而展开，并要结合项目的营销总费用和预算来编制和实施。③制订销售计划，根据项目在一定时期内需达成的销售金额、市场占有率等总体目标，对项目入市前的预热期、公开销售期、持续在售期和尾盘销售期等关键时间节点进行安排和指标监测。