判断题
1、旅游团在目的地的活动日程和时间安排是计划性原则的中心。（ )
答 案：对
2、在美国自驾旅游时，许多加油站都是自助加油，美国的汽油是按加仑计费的，1加仑等于2.546升。（）
答 案：错
解 析：在美国自驾旅游时，许多加油站都是自助加油，美国的汽油是按加仑计费的，1加仑等于3.785升。
3、成人机票是指年满14周岁的人士应购买的机票。（ ）
答 案：错
解 析：成人机票是指年满12周岁的人士应购买的机票。故本题选错。
4、导游领队可将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知。（ ）
答 案：对
解 析：导游领队宜将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知。故本题正确。
5、穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。
答 案：错
解 析：穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口 2 厘米左右。
单选题
1、“有朋自远方来不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等语言，体现了导游讲解中的（ ） 。
答 案：C
解 析：“有朋自远方来不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等语言，体现了导游讲解中的言之友好。故本题选C。
2、导游讲解中，多用于表达庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态的语调是（）。
答 案：D
解 析：语调是一个人讲话时语音的高低起伏和升降变化，被称为“情感的晴雨表”。一般分为升调、降调和直调三种，高低不同的语调往往伴随着人们不同的感情状态，如升调多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态；降调多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态；直调多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态。
3、游客如果被（）蜇伤，会引起伤者局部或者全身的中毒反应，重者可能出现胃出血，甚至昏迷。
答 案：D
解 析：游客如果被蝎子蜇伤，会引起伤者局部或者全身的中毒反应，重者可能出现胃出血，甚至昏迷
4、导游在介绍江苏的水体旅游资源时说“江苏的名泉很多，这里有誉为‘天下第一泉’的镇江中泠泉，为什么被称为‘天下第一泉'呢?大家游览中泠泉后便可找到答案。”这里导游运用的讲解技巧是（ ）。
答 案：B
解 析：制造悬念法就是导游在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法，俗称“吊胃口”“卖关子”。这种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法，一旦“发（讲）”出来，会给游客留下特别深刻的印象。题干所述属于制造悬念。故本题选B。
5、如全陪带领的旅游团赴云贵地区旅游，应准备的专业知识主要是（）。
答 案：D
解 析：全陪在接待前的知识准备中应做好专题知识的准备。即根据旅游线路的不同，准备的专题知识内容也不同，如华东旅游线，应重点收集园林艺术方面的资料，而西北旅游线路则要侧重于石窟艺术知识同时根据游客特点的不同，准备的专题知识也不同。若接待的是境外专业旅游团，更应准备相关专业方面的知识。
多选题
1、导游向司机做好的沟通工作主要有（）。
答 案：ABE
2、稳重型游客的个性特征包括（ ）。
答 案：ABE
解 析：游客从不同的个性特征看，可以分为活泼型游客、急躁型游客、稳重型游客、忧郁型游客。其中，忧郁型游客身体弱、易失眠，忧郁孤独，少言语但重感情。活泼型游客则爱交际，喜讲话，好出点子，乐于助人，喜欢多变的游览项目。急躁型游客性急好动，争强好胜，易冲动，好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离群活动。而稳重型游客容易交往，但他们不主动与人交往，不愿麻烦别人；游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。以上四种个性的游客中以活泼型和稳重型居多，急躁型和忧郁型只是少数。
3、由于旅游团内部矛盾，游客李某要求住单间，对此导游正确的处理方式有（ ）
答 案：ADE
解 析：团队旅游一般安排住标准间或三人间。游客可能会因生活习惯不同或因同室游客之间闹矛盾，而要求住单间。导游应先请领队调解或内部调整，若调解不成，饭店如有空房，可满足其要求。但导游必须事先说明，房费由游客自理（一般由提出方付房费）。故本题选A，D，E。
4、按照《导游领队引导文明旅游规范》，导游领队引导旅游者游览时，正确的做法有（ ）。
答 案：ABDE
解 析：【2018年真题】C项，游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前一天向旅游者说明，提醒准备。故本题不选C。
5、同接待入境旅游团所做的物质准备相比，领队带团出境所做的物质准备的不同之处是（）。
答 案：BDE
