判断题
1、如果游客的在华亲友以记者身份参加旅游团的活动，一般不同意，特殊情况须请示有关部门的批准。（ ）
答 案：对
解 析：如果游客的在华亲友以记者身份参加旅游团的活动，一般不同意，特殊情况必须请示有关部门的批准。故本题正确。
2、旅游者丢失行李且一时找不回，导游人员要为客人购买必备的生活用品。（）
答 案：错
解 析：游客在当地游览期间，导游人员要不时打电话询问寻找行李的情况，一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品。上述表述，只需协助，故本题错误。
3、导游人员与旅游车司机的合作很重要，那么要加强与司机的沟通；协助司机做好安全行车工作；处理好与司机的利益关系。（ ）
答 案：对
解 析：大部分旅游车的司机具有丰富的驾驶经验，可以胜任旅游团的安全驾驶任务。但有些时候，导游适当给予协助能够减轻司机的工作压力，便于更好地开展工作。导游可为司机做的一些小事情，包括遇到险情，由司机保护车辆和游客，导游去求援；在行车途中不要与司机闲聊，影响驾驶安全等。故本题正确。
4、抽象法又称概括法，是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性抽出共同的、本质的属性的方法。（）
答 案：对
解 析：抽象法又称概括法，是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的、本质的属性的方法。根据故本题选A。
5、导游领队人员应兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者文明旅游两项职责。（）
答 案：对
单选题
1、将苏州称作“东方威尼斯”的讲解技巧属于（ ）。
答 案：A
解 析：同类相似类比是将相似的两个事物进行比较，便于游客理解并使其产生亲切感。如题中将苏州比作“东方威尼斯”。故本题选A。
2、导游员送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游员要 （）。
答 案：B
解 析：导游员送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游员要带协助客人办理行李托运手续。
3、导游人员必需遵守的基本道德规范是（ ）。
答 案：A
解 析：“爱国爱企、自尊自强”是导游人员必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。故本题选A。
4、下列关于丢失身份证的处理中，正确的是（）。
答 案：B
解 析：关于游客丢失身份证，正确的处理方式是由当地接待社核实后开具证明，失主持证明到公安局报失，经核实后再开具身份证明，机场安检人员核准放行。回到居住所在地后，凭公安局报失证明和有关材料到当地派出所办理新身份证。
5、下列对导游服务儿童游客的四不宜原则，描述错误的是（ ）。
答 案：B
解 析：对有儿童的旅游团，导游应掌握 四不宜 的原则：不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具；不宜在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客；即使家长同意也不宜单独带儿童外出活动；儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。故本题选B。
多选题
1、所谓灵活性是指导游讲解要（ ）。
答 案：BCD
解 析：导游讲解要根据讲解时的具体情况随机应变，即因人而异，因时制宜，因地制宜，因时而变。导游讲解贵在灵活，妙在变化。故本题选B，C，D。
2、讲解武当山，导游人员对宗教团以介绍道教文化为主；对疗养团重点讲解武当拳术的健身妙用。这体现了导游讲解的（ ）。
答 案：BC
解 析：所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解。所谓灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。导游人员因人而异，针对不同性质的团员提供不同的讲解，体现的是针对性和灵活性原则，故本题选B，C。
3、3A级旅游景区市场吸引力应达到的标准为（）。
答 案：ABE
解 析：3A级旅游景区市场吸引力应达到的标准为周边省市知名；美誉度较高；市场辐射力较强。
4、导游人员常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到（）。
答 案：ACDE
解 析：导游人员常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。
5、旅游团办理完入住饭店手续后，地陪应在饭店前台处领取印有（）的饭店卡片分发给旅游者。
答 案：BCE
