判断题
1、《导游管理办法》规定了导游的星级评定制度，星级评价与等级评价的不同之处在于，星级评价侧重于导游技能水平的评价和考量，而等级评价侧重于导游服务水平。
答 案：错
解 析：导游星级评价制度是一种与导游服务质量直接相关，通过市场化方式对导游服务水平进行标识的评价模式，以便于旅行社、旅游消费者对导游进行辨识和选择。星级评价与等级评价的不同之处在于，星级评价侧重于导游服务水平，而等级评价侧重于导游技能水平的评价和考量。
2、依据《旅行社服务质量赔偿标准》，因旅行社原因不能成行的，出境旅游(含赴台游)应提前30日(不含30日)通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用。
答 案：对
解 析：《旅行社服务质量赔偿标准》第四条 旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社应在合理期限内通知旅游者，否则按下列标准承担赔偿责任： (二)出境旅游(含赴台游)应提前30日(不含30日)通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按下述标准向旅游者支付违约金：出发前30日至15日，支付旅游费用总额2%的违约金;出发前14日至7日，支付旅游费用总额5%的违约金;出发前6日至4日，支付旅游费用总额10%的违约金;出发前3日至1日，支付旅游费用总额15%的违约金;出发当日，支付旅游费用总额20%的违约金。
3、因同一行为应当承担侵权责任和行政责任、刑事责任，侵权人的财产不足以支付的，先承担刑事责任。
答 案：错
解 析：《侵权责任法》第4条规定，侵权人因同一行为应当承担行政责任或者刑事责任的，不影响依法承担侵权责任。因同一行为应当承担侵权责任和行政责任、刑事责任，侵权人的财产不足以支付的，先承担侵权责任，不是刑事责任。
4、旅行社服务网点的设立是有地域限制的。根据规定，旅行社可以在其所在地的省、自治区、直辖市行政区划内设立服务网点;旅行社在其所在地的省、自治区、直辖市行政区划外设立分社的，可以在该分社所在地设区的市的行政区划内设立服务网点。但分社不得设立服务网点。
答 案：对
解 析：《旅行社条例实施细则》第二十一条服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。 设立社可以在其所在地的省、自治区、直辖市行政区划内设立服务网点；设立社在其所在地的省、自治区、直辖市行政区划外设立分社的，可以在该分社所在地设区的市的行政区划内设立服务网点。分社不得设立服务网点。 设立社不得在前款规定的区域范围外，设立服务网点。
5、作为成年人，应当预见也必须预见到自己去冒险的地方存在危险性，部分驴友的“探险”实则是一种冒险行为，这种野外探险遇到危险，没有救助请求权。
答 案：错
解 析：《旅游法》第十二条 旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利。 旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。
单选题
1、对旅行社安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动的行政处罚，不包括（）
- A：旅游主管部门责令改正，没收违法所得
- B：责令停业整顿，并处10万元以上20万元以下罚款
- C：情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证
- D：对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处2000无以上2万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证
答 案：B
解 析：《旅游法》第一百零一条 旅行社违反本法规定，安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处二万元以上二十万元以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。
2、下面关于消费者组织对消费者权益的保护，表述错误的一项是（）
- A：消费者协会应当听取消费者的意见和建议，接受社会监督
- B：消费者组织应当依法开展保护消费者合法权益的活动
- C：消费者组织应当从事商品经营和营利性服务，为相关维权活动提供经费支持
- D：消费者协会不得以收取费用或其他谋取利益的方式向消费者推荐商品和服务
答 案：C
3、旅行社申请出境旅游业务的，应当向国务院旅游行政主管部门提交( )文件。
- A：经营旅行社业务三年且连续三年未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的承诺书;经工商行政管理部门变更经营范围的《企业法人营业执照》
- B：经营旅行社业务满两年且连续两年未因侵害旋游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的承诺书;经工商行政管理部门确定经营范围的《企业法人营业执照》
- C：经营旅行社业务满两年且连续两年未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的承诺书;经工商行政管理部门变更经营范围的《企业法人营业执照》
- D：经营旅行社业务满三年且连续两年未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的承诺书;经工商行政管理部门确定经营范围的《企业法人营业执照》
答 案：C
解 析：《旅行社条例实施细则》第十条 旅行社申请出境旅游业务的，应当向国务院旅游行政主管部门提交经营旅行社业务满两年、且连续两年未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的承诺书和经工商行政管理部门变更经营范围的《企业法人营业执照》。
4、《“十三五”旅游业发展规划》指出，实现“十三五”时期旅游业发展目标，必须以( )为主题。
- A：转型升级、绿色环保
- B：开放共享、绿色环保
- C：开放共享、提质增效
- D：转型升级、提质增效
答 案：D
解 析：《“十三五”旅游业发展规划》指出，实现“十三五”时期旅游业发展目标，应牢固树立和贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享发展理念，以转型升级、提质增效为主题，以推动全域旅游发展为主线，加快推进供给侧结构性改革，努力建成全面小康型旅游大国，将旅游业培育成经济转型升级重要推动力、生态文明建设重要引领产业、展示国家综合实力的重要载体、打赢脱贫攻坚战的重要生力军。
5、下列出境人员中拿公务护照的是（）
- A：从事商务活动的中国公民
- B：派驻国外的外交代表机关的工作人员
- C：某外交官的配偶
- D：中国共产党高级官员
答 案：B
解 析：公务护照主要颁发给各级政府部门县（处）级以上官员、派驻国外的外交代表机关、领事机关和驻联合国组织系统及其专门机构的工作人员及其随行配偶、未成年子女等。
多选题
1、根据《宪法》规定（）
- A：中央军委实行集体负责制
- B：中央军委主席对全国人大和全国人大常委会负责
- C：中央军委主席连任不得超过两届
- D：中央军委每届任期与全国人大每届任期相同
- E：中央军委领导全国武装力量
答 案：BDE
解 析：《宪法》第九十四条 中央军事委员会主席对全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会负责。第九十三条中华人民共和国中央军事委员会领导全国武装力量。 第四款规定 中央军事委员会每届任期同全国人民代表大会每届任期相同。
2、中国公民出境旅游市场的主要特点有（）。
- A：出境旅游发展速度快
- B：出境旅游消费水平高
- C：出境旅游以自助游为主
- D：旅游目的地以欧洲为主
- E：旅游目的以休闲度假为主
答 案：ABC
解 析：中国出境旅游的主要特点：
①出境旅游发展速度快，消费水平高。
②中国公民出境旅游以自助游为主，但跟团游的比重在提高。
③出境旅游目的地以亚洲国家和地区为主。
④在出境消费行为上，中国游客的消费方式正在实现从“走走走”、“买买买”到“慢慢慢”、“游游游”的理性转变。
3、在风景名胜区内禁止进行( )活动。
- A：开山、开矿等破坏景观、植被和地形地貌的
- B：乱扔垃圾
- C：修建储存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品的设施
- D：在景物或设施上刻画、涂污
- E：举办大型游乐活动
答 案：ABCD
解 析：《风景名胜区条例》第二十六条规定，在风景名胜区内禁止进行下列活动：①开山、采石、开矿、开荒、修坟立碑等破坏景观、植被和地形地貌的活动；②修建储存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品的设施；③在景物或者设施上刻划、涂污；④乱扔垃圾。
4、导游用来调节游客情绪的方法主要有（）。
- A：补偿法
- B：分析法
- C：评判法
- D：转移法
- E：暗示法
答 案：ABDE
解 析：调节游客情绪的主要方法：
1、补偿法，是指针对游客某方面需要未得到满足所引起的情绪变化而采用相应的补偿措施，以满足其合理需求的方法。它分为物质补偿和精神补偿两个方面
2、分析法，是指引起游客情绪变化的原因无法改变又不能予以补偿时，向游客讲清原委，分析得失，以缓和游客的情绪，求得游客的理解和合作的方法。
3、转移法，是指通过新的刺激将游客的注意力从一个对象转移到另一个对象中的方法。
4、暗示法，是导游人员用含蓄的言语或示意的举动来释解旅游者的疑虑和不安
5、治安管理处罚的种类分为（）
- A：警告、罚款
- B：行政拘留
- C：判处刑罚
- D：吊销公安机关发放的许可证
- E：对违反治安管理的外国人，可以附加适用限期出境或者驱逐出境
答 案：ABDE
解 析：《治安管理处罚法》第十条 治安管理处罚的种类分为: （一）警告； （二）罚款； （三）行政拘留； （四）吊销公安机关发放的许可证。 对违反治安管理的外国人，可以附加适用限期出境或者驱逐出境。
