判断题
1、穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。
答 案：错
解 析：穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口 2 厘米左右。
2、进入高原后导游员要提醒游客应不断少量喝水，不要饮酒和吸烟，少洗或不洗澡。
答 案：对
解 析：(1)在高原上动作要缓，尤其是刚刚到达的时候要特别注意，不可疾速行走，更不能跑步或奔跑，也不能做体力劳动。 (2)不可暴饮暴食，以免加重消化器官负担，不要饮酒和吸烟，多食蔬菜和水果等富含维生素的食品，适量饮水，注意保暖，少洗或不洗澡以避免受凉感冒和消耗体力。 (3)进入高原后要不断少量水、以预防血栓。一般每天需补充4000毫升液体。因湿度较低，嘴唇容易干裂，除了喝水，还可以外用润唇膏改善症状。
3、全程导游与旅游者首次见面的介绍通常与核商日程结合在一起。
答 案：错
解 析：全程导游与旅游者首次见面的介绍通常与致欢迎辞结合在一起
4、握手力度以不握疼对方的手为最大限度。在一般情况下，握手不必用力握一下即可。
答 案：对
5、某游客要求其亲友随团赴下面几站参观游览，导游应首先请示旅行社。
答 案：错
解 析：游客要求其亲友随团赴下面几站参观游览,导游应首先征得领队和旅游团其他成员的同本题说法错误
单选题
1、同其他旅游消费项目相比，旅游者的购物消费（）。
- A：比重最大
- B：收入最多
- C：易于掌控
- D：弹性最大
答 案：D
解 析：同其他旅游消费项目相比，旅游者的购物消费弹性最大。因此，做好购物服务的意义重大。
2、散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在（）。
- A：接站程序上
- B：服务方式上
- C：确认交通票据上
- D：接站计划上
答 案：C
解 析：散客接站后与游客确认交通票据时，因游客可能不需要旅行社代为购买机票，导游主要需要提醒游客提前订购机票并确认座位。因此与团队服务中完全由旅行社代购机票不同。
3、四星级、五星级酒店中70%客房的面积（不含卫生间）应不小于（）平方米。
- A：15
- B：20
- C：25
- D：30
答 案：B
解 析：70%客房的面积(不含卫生间和走廊)不小于20平方米;
4、由一系列具体的事实概括出一般原理，这种逻辑方法是（）。
- A：归纳法
- B：概括法
- C：抽象法
- D：综合法
答 案：A
解 析：归纳法是由一系列具体的事实概括出一般原理。
5、导游在旅游产品生产和再生产中所起的作用是（）。
- A：促进产品交换
- B：协助游客消费
- C：协调产品供应
- D：反馈游客需求
答 案：B
多选题
1、旅游产品类型按照旅游动机可分为（）。
- A：半包价旅游产品
- B：散客旅游产品
- C：观光旅游产品
- D：组合旅游产品
- E：专项旅游产品
答 案：CE
解 析：本题旅游产品类型从旅游动机来分，而旅游动机主要是游客出于什么原因出门旅游，选项 C 和 E 提到的观光和度假是现在不少游客出游的动机。而其他选项均不是旅游动机。
2、口头语言的表达要领主要包括（）。
- A：语速快慢相宜
- B：音量大小适度
- C：语调高低有序
- D：停顿长短合理
- E：音量尽量放大
答 案：ABCD
3、国内航班编号MU5402的具体含义是（）。
- A：MU是东方航空公司的英文编号
- B：5是执行该航班任务的航空公司起飞基地所在区域的数字代码
- C：4是表示该航班终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码
- D：02是该航班的具体编号
- E：2表示去程航班
答 案：ABCD
4、地陪在安排旅游活动日程时应遵循（）等原则。
- A：合理而可能地满足游客需求
- B：全程布局合理化
- C：张弛适度、劳逸结合
- D：兼顾社会与环境效益
- E：旅游线路经济
答 案：ACE
解 析：地方导游员在安排旋游活动日程时应遵循以下三个原则：合理而可能地满足游客震求的原则；张弛适度、劳逸结合的原则；旅游线路经济的原则；
5、游客欲购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，导游人员要请示领导，一旦接受了游客的委托就应该（）。
- A：收取足够的钱款
- B：余额在事后由旅行社退还委托者
- C：发票、托运单及托运费收据寄给委托人
- D：旅行社保存各凭证复印件
- E：写出代办经过
答 案：ABCD
解 析：（1）外汇商店一般都经营托运业务，导游人员应告诉购买大件物品的游客。若商店无托运业务，导游人员要协助游客办理托运手续。
（2）游客欲购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对游客的这类要求，导游人员一般应婉拒；
（3）实在推托不掉时，导游人员要请示领导，一旦接受了游客的委托，导游人员应在领导指示下认真办理委托事宜：收取足够的钱款（余额在事后由旅行社退还委托者），发票、托运单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存复印件，以备查验。
