判断题
1、若旅游目的地国家或地区导游员私自增加自费项目，领队首先应该对其进行劝说。
答 案：对
2、游客下肢骨折后大量出血，上止血带的时间应不超过3小时。
答 案：错
解 析：游客下肢骨折后大量出血,上止血带的时间应不超过1.5小时
3、导游带团中要同有关接待单位进行协调是因为这些接待单位提供不同的产品而难以相互配合。
答 案：错
解 析：导游服务中更多的是不确定性和未知性，即使是预定的行程和规程范围内，由于服务对象不同、人际关系复杂、游客需求多样等原因，具体情况可能千差万别，需要导游同有关接待单位进行协调。
4、为了预防漏接事故，导游人员应保证按规定提前15分钟到达接站地点。
答 案：错
解 析：为了预防漏接事故，导游人员应保证按规定提前30分钟到达接站地点。
5、全陪导游带领旅游团乘火车赴下一站时，应协助旅游者上车，并为他们分配好包房。
答 案：错
解 析：全陪导游是应该协助旅游者上车，但是在火车上，还没有到分配房间的时候，等到地接接到团队以后，在办理入住时，全陪应该协助地接分配房间，办理入住手续
单选题
1、下列造成导游人员漏接的客观原因中，错误的是（）。
答 案：C
解 析：造成漏接既有客观也有主观的原因。其中由于客观原因造成的漏接主要有由于种种原因，上一站接待社将旅游团原定的班次或车次变更而提前抵达，但漏发变更通知，造成漏接;接待社已接到变更通知，但有关人员没有及时通知该团地陪，造成漏接;司机迟到，未能按到达接站地点，造成漏接;由于交通堵塞或其他预料不到的情况发生，未能及时抵达机场(车站)，造成漏接;由于国际航班提前抵达或游客在境外中转站乘其他航班而造成漏接。
2、旅行社产品按服务方式分为（）。
答 案：A
3、旅游安全事故的处理应始终将（）放在第一位。
答 案：B
解 析：旅游安全事故主要有交通事故、治安事故、火灾事故和食物中毒等。在旅游安全事故的处理过程中，应始终将保护旅游者的基本权利和利益放在第一位。
4、从沟通的类型来说，导游向游客告知注意事项属于（）。
答 案：A
5、团体全包价旅游一般是采取（）的方式，且有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。
答 案：A
解 析：团体全包价旅游是由10名及以上游客组成,采取一次预付旅费的方式,有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。
多选题
1、导游到机场迎接入境旅游团时，如发现该团人数减少了，此时导游应该（）。
答 案：BCDE
解 析：导游到机场迎接入境旅游团时，如发现该团人数减少了，此时导游应该：①检查旅游团的团体签证，查看该团的团体签证是否对未到旅游者办理了签证注销手续，如没有，应请领队在入境口岸办理该手续；②立即通知接待社有关人员变更该团住房、用餐和交通票的数量；③）提醒接待社有关人员通知该团下面所经各地的接待社关于该团人数减少的情况。
2、当代我国导游与改革开放前的翻译导游相比，在为游客服务中增加了（）角色。
答 案：ABDE
3、民航运输的三种形式之一的班期飞行的特点是飞机（）。
答 案：ABD
解 析：民航运输的三种形式之一的班期飞行的特点是飞机按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行。
4、散客接站服务的准备包括（）等内容。
答 案：ACE
解 析：(1)认真阅读接待计划。导游应明确迎接的日期,航班或车次抵达的时间,散客姓名及人数和下榻的饭店,有无航班或车次及人数的变更,提供哪些服务项目,是否与其他旅游者合乘一辆车至下榻的饭店等; (2)做好出发前的准备。导游要准备好所迎接散客的欢迎标志(接站牌)、地图、随身携带的导游证、胸卡、旗子;检查所需票证,如离港机(车、船)票、餐单、游览券等; (3)联系交通工具。导游要与计调部门确认司机姓名并与司机联系,约定出发时间、地点,了解车型、车号; (4)与旅游者联系。导游在接站前与旅游者联系,确认接站地点和时间。
5、在回国入境时，领队应带领旅游者到边境检查柜台前，逐一将（）交给边检人员。
答 案：AD
