判断题

1、《导游管理办法》规定了导游的星级评定制度，星级评价与等级评价的不同之处在于，星级评价侧重于导游技能水平的评价和考量，而等级评价侧重于导游服务水平。

答 案：错

解 析：导游星级评价制度是一种与导游服务质量直接相关，通过市场化方式对导游服务水平进行标识的评价模式，以便于旅行社、旅游消费者对导游进行辨识和选择。星级评价与等级评价的不同之处在于，星级评价侧重于导游服务水平，而等级评价侧重于导游技能水平的评价和考量。

2、法定代表人以法人的名义从事民事活动，并承担相应法律后果。

答 案：错

解 析：第六十一条第二款规定 法定代表人以法人名义从事的民事活动，其法律后果由法人承受。

3、根据《侵权责任法》规定，损害后果可以分为财产损失、人身损害和精神损害。

答 案：对

解 析：损害也称损害后果，指受害人一方因他人的侵害行为或者准侵害行为而遭受的人身、精神或财产方面的不利后果。《侵权责任法》第16～22条规定，损害可以分为财产损失、人身损害和精神损害。

4、旅游者在未经导游或者领队许可擅自脱离团队期间，受到人身损害、财产损失的，应自己承担责任。

答 案：对

解 析：《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第20条规定，旅游者在旅游行程中未经导游或者领队许可，故意脱离团队，遭受人身损害、财产损失，请求旅游经营者赔偿损失的，人民法院不予支持。

5、因同一行为应当承担侵权责任和行政责任、刑事责任，侵权人的财产不足以支付的，先承担刑事责任。

答 案：错

解 析：《侵权责任法》第4条规定，侵权人因同一行为应当承担行政责任或者刑事责任的，不影响依法承担侵权责任。因同一行为应当承担侵权责任和行政责任、刑事责任，侵权人的财产不足以支付的，先承担侵权责任，不是刑事责任。

单选题

1、( )是社会主义民主政治的本质要求和基本目标。

• A：党的领导
• B：人民当家做主
• C：依法治国
• D：维护社会公平正义

答 案：B

解 析：在党的领导、人民当家作主、依法治国的有机统一体中，党的领导是核心，是人民当家作主和依法治国的根本政治保证；人民当家作主，是社会主义民主政治的本质要求和基本目标，这是由社会主义制度的本质属性决定的；依法治国是党领导人民治理国家的基本方略，事关我们党执政兴国、人民幸福安康、党和国家长治久安。

2、( )不属于《宪法》规定的选举权与被选举权的资格限制要求。

• A：年龄
• B：国籍
• C：宗教信仰
• D：政治权利

答 案：C

解 析：《宪法》第三十四条规定：中华人民共和国年满18周岁的公民，不分民族、种族、性别、职业、家庭出身、宗教信仰、教育程度、财产状况、居住期限，都有选举权和被选举权；但是依照法律被剥夺政治权利的人除外。

3、“十三五”时期，要支持支持中小微旅游企业( )发展，加快推进中小旅游企业服务体系建设。

• A：特色化、品牌化
• B：特色化、专业化
• C：网络化、专业化
• D：网络化、品牌化

答 案：B

解 析：“十三五”时期，旅游业发展的主要任务之一是创新驱动，增强旅游业发展新动能。后者要求主体创新，提高发展新效能。支持旅游企业发展知名旅游品牌；大力发展旅游电子商务；支持中小微旅游企业特色化、专业化发展。

4、《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》规定，旅游市场监管中，政府应发挥( )责任。

• A：领导
• B：主体
• C：辅助
• D：主导

答 案：A

解 析：依法落实旅游市场监管责任（一）强化政府的领导责任（二）明确各相关部门的监管责任（三）落实旅游企业的主体责任（四）发挥社会公众的监督作用

5、根据《道路运输条例》规定，客运经营者不按照规定携带车辆营运证的，处( )罚款。

• A：10元以上100元以下
• B：20元以上200元以下
• C：100元以上1000元以下
• D：200元以上2000元以下

答 案：B

解 析：《中华人民共和国道路运输条例》第六十八条　违反本条例的规定，客运经营者、货运经营者不按照规定携带车辆营运证的，由县级以上地方人民政府交通运输主管部门责令改正，处警告或者20元以上200元以下的罚款。

多选题

1、与一般纠纷相比，旅游纠纷的特点主要表现在

• A：旅游纠纷的解决渠道单一
• B：旅游纠纷的法律关系复杂
• C：旅游纠纷的内容广泛多样
• D：旅游纠纷的标的额相对较小
• E：旅游纠纷的双方地位不平等

答 案：BCDE

解 析：旅游纠纷的法律关系复杂、旅游纠纷的内容广泛多样、旅游纠纷的标的额相对较小、旅游纠纷的双方地位不平等

2、在风景名胜区内禁止进行( )活动。

• A：开山、开矿等破坏景观、植被和地形地貌的
• B：乱扔垃圾
• C：修建储存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品的设施
• D：在景物或设施上刻画、涂污
• E：举办大型游乐活动

答 案：ABCD

解 析：《风景名胜区条例》第二十六条规定，在风景名胜区内禁止进行下列活动：①开山、采石、开矿、开荒、修坟立碑等破坏景观、植被和地形地貌的活动；②修建储存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品的设施；③在景物或者设施上刻划、涂污；④乱扔垃圾。

3、导游员张某在带团路经某商业大厦时，突然从大厦高处抛出一矿泉水瓶，将游客王某砸伤。关于砸伤王某的责任承担，下列说法正确的是（）

• A：导游员张某违反安全保障义务，应承担侵权责任
• B：顶层业主通过证明当日家中无人，可以免责
• C：小区物业违反安全保障义务，应承担侵权责任
• D：如果无法查明矿泉水瓶是谁抛出，由可能加害的业主给予补偿

答 案：BD

解 析：据《侵权责任法》第87条，从建筑物上抛掷的物品致他人损害的，如果能够查明该建筑物的所有人、管理人或者使用人，则由其承担侵权责任；难以确定具体侵权人的，除能够证明A已不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。顶层业主能够证明自己及家人不是侵权人，可以免责，不需要进行补偿。

4、中国公民出境旅游市场的主要特点有（）。

• A：出境旅游发展速度快
• B：出境旅游消费水平高
• C：出境旅游以自助游为主
• D：旅游目的地以欧洲为主
• E：旅游目的以休闲度假为主

答 案：ABC

解 析：中国出境旅游的主要特点：
①出境旅游发展速度快，消费水平高。
②中国公民出境旅游以自助游为主，但跟团游的比重在提高。
③出境旅游目的地以亚洲国家和地区为主。
④在出境消费行为上，中国游客的消费方式正在实现从“走走走”、“买买买”到“慢慢慢”、“游游游”的理性转变。

5、导游用来调节游客情绪的方法主要有（）。

• A：补偿法
• B：分析法
• C：评判法
• D：转移法
• E：暗示法

答 案：ABDE

解 析：调节游客情绪的主要方法：
1、补偿法，是指针对游客某方面需要未得到满足所引起的情绪变化而采用相应的补偿措施，以满足其合理需求的方法。它分为物质补偿和精神补偿两个方面
2、分析法，是指引起游客情绪变化的原因无法改变又不能予以补偿时，向游客讲清原委，分析得失，以缓和游客的情绪，求得游客的理解和合作的方法。
3、转移法，是指通过新的刺激将游客的注意力从一个对象转移到另一个对象中的方法。
4、暗示法，是导游人员用含蓄的言语或示意的举动来释解旅游者的疑虑和不安