判断题
1、导游要协调好与相关接待单位的关系，目的是为了保证相关接待单位提供的产品与服务能按时、按需供给。
答 案：对
2、全程导游向旅游团提供的各站服务包括抵站服务、停留服务和离站服务。
答 案：对
解 析：各站服务指的是全陪在旅游目的地为游客提供的服务，包括抵站服务、停留服务和离站服务。
3、个性化服务是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务。
答 案：错
解 析：个性化服务应是向部分或个别游客的合理需求提供的服务。
4、全陪导游带领旅游团乘火车赴下一站时，应协助旅游者上车，并为他们分配好包房。
答 案：错
解 析：全陪导游是应该协助旅游者上车，但是在火车上，还没有到分配房间的时候，等到地接接到团队以后，在办理入住时，全陪应该协助地接分配房间，办理入住手续
5、为了预防漏接事故，导游人员应保证按规定提前15分钟到达接站地点。
答 案：错
解 析：为了预防漏接事故，导游人员应保证按规定提前30分钟到达接站地点。
单选题
1、旅行社的销售业务是指旅行社将开发出的旅游产品通过所选择的（）在市场上出售。
- A：销售方式
- B：销售价格
- C：销售策略
- D：销售渠道
答 案：D
2、游客提出提高交通工具等级，导游人员应（）。
- A：婉言谢绝
- B：首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可更换，告知全部费用自理
- C：立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜.
- D：请游客自行更换
答 案：B
解 析：如遇到游客要求提高舱位、座位等级，导游人员遇到这种要求应首先与接待社计调联系，若有所要求等级的舱位、座位可帮忙更换，但差价及相关费用自理。
3、按照日本旅游专家土井厚的说法，旅游行业具有代表性的业务是（）。
- A：餐饮服务
- B：导游服务
- C：景点服务
- D：饭店服务
答 案：B
解 析：正如日本旅游老师土井厚所说：“任何行业都有代表性的业务，在旅游行业中，就是导游服务。”
4、如果未接到应接的散客旅游者，导游应与司机配合，在尽可能的范围内寻找（）。
- A：至多10分钟
- B：至少20分钟
- C：至多40分钟
- D：至少40分钟
答 案：B
解 析：如果未接到应接的旅游者或小包价旅游团，导游员应询问机场(车站)的工作人员，确认本次航班(列车)的旅客确已全部进站和在隔离区内已没有出站的旅客。导游员应与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少20分钟。如果确实找不到应接的旅游者，导游员应同旅行社的计调人员通过电话联系，报告迎接的情况，核实旅游者或旅游团抵达的日期或航班(车次)有无变化。当证实迎接无望时，经旅行社的计调部门同意，导游员方可离开机场(车站)。
5、旅游行业核心价值观中的“游客为本”与“服务至诚”之间是（）的关系。
- A：相互依赖
- B：相辅相成
- C：互为表里
- D：相互作用
答 案：B
解 析：旅游行业核心价值观中的“游客为本”与“服务至诚”之间是相辅相成的关系,选择B。
多选题
1、导游讲解是传播（）的重要渠道。
- A：物质文明
- B：精神文明
- C：传统文化
- D：思想意识
- E：民族特征
答 案：BC
解 析：导游服务的核心内容是传递文化。导游员的导游讲解、客导之间的日常交谈，以及旅游者的游览观光，都有助于扩大一个国家或地区的传统文化和现代文明的影响。从导游员生动、形象的导游讲解和热情周到的生活服务，以及导游员本身的言行举止，旅游者可看到一个国家或地区、一个民族的以礼待人、热情好客的美德，了解一个国家或地区人民的精神面貌、价值观念和道德水准，从而达到通过旅游追求精神享受的目的。因此，导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用，直接或间接地起着传播一个国家或地区、一个民族的传统文化和现代文明的作用。
2、伸出食指，在缅甸表示（）。
- A：拜托
- B：请求
- C：祈祷幸运
- D：让对方稍等
- E：请走过来
答 案：AB
解 析：伸出食指，在新加坡表示“最重要”，在缅甸表示“拜托”“请求”，在美国表示“让对方稍等”，而在澳大利亚则是“请再来一杯啤酒”的意思。
3、引导文明旅游需要掌握的基本知识主要有（）。
- A：我国旅游法律、法规、政策以及有关规范性文件关于文明旅游的规定和要求
- B：基本的文明礼仪知识和规范
- C：旅游目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪知识、社会公德等基本情况
- D：紧急情况处理技能
- E：熟悉当地旅游交通情况
答 案：ABCD
解 析：导游领队人员引导文明旅游需要掌握的基本知识有从事导游领队工作的基本专业知识和业务技能，我国旅游法律、法规、政策以及有关规范性文件中关于文明旅游的规定和要求，基本的文明礼仪知识和规范，旅游目的地法律规范。
4、散客旅游团同团队旅游团的不同之处主要表现在（）方面。
- A：是否经过旅行社组织
- B：自由度多少的差异
- C：旅游价格高低的差异
- D：费用支付上的差异
- E：旅游团人数多少的差异
答 案：BCD
解 析： 散客旅游与团队旅游的目的是相同的，即外出参观游览，但在旅游方式、旅游者人数、服务内容、付款方式和价格、服务难度等方面存在一定的差别。
5、旅游产品类型按照旅行社服务方式可分为（）。
- A：专项旅游产品
- B：定制旅游产品
- C：度假旅游产品
- D：预制旅游产品
- E：半包价旅游产品
答 案：BD
解 析：旅游产品类型按照旅行社服务方式可分为预制旅游产品和定制旅游产品。
