单选题

1、买房(租房)客户具有指向性、时效性和（）的特征。

• A：周期性
• B：可变性
• C：集中性
• D：潜在性

答 案：D

解 析：客源的特征包括：①指向性，客户是客源信息的主体，作为主体，客户的需求意向是清晰的，或买或租，哪个区域，何种物业，能承受的价格范围或希望的价格范围，有无特殊需要等，客户均有明确的指示，即便不是唯一的，也是有明确的选择范围;②时效性，客户的需求是有时间要求的，客户在表达购买或租赁需要时，均会有时间要求，期望在一段时期内实现客户的需求意向，可能是半个月，也可能是几个月;③潜在性，客源严格意义上是潜在客户，是具有成交意向的买房或租房群体。

2、某类客户对商品房价格敏感,低价是促成其购房的直接原因。这类客户大多属于()客。

• A：小户型
• B：中户型
• C：大户型
• D：超大户型

答 案：A

解 析：小户型总价低，易出租和转售。低价是促成小户型客户购买的直接原因。

3、银行在为张某评估还款年限时，应考虑的因素为()。  

• A：学历
• B：收入
• C：年龄
• D：户口

答 案：C

解 析：银行在为借款人评估还款年限时以年龄作为基础。

4、shoppingmall等大型购物中心的核心主力店一般放在（）。

• A：门口
• B：经营轴线(或线性步行街)的端点
• C：集中放置在中间
• D：人流量最大的地方

答 案：B

解 析：核心主力店对于人流也起着关键的作用，其布局直接影响到购物中心的形态。商场特别是大型购物中心的核心主力店适合放在经营轴线(或线性步行街)的端点，不宜集中放置在中间，这样才能达到组织人流的效果。

5、（）是指购房人在支付房款首付之后，剩余款项向银行申请抵押贷款支付的方式

• A：住房公积金贷款
• B：商业贷款
• C：政策性银行贷款
• D：个人贷款

答 案：B

解 析：一般来说，房地产抵押贷款分为公积金贷款和商业银行贷款两种。商业贷款是指购房人在支付所购买房产的部分房款（首付）后，以所购买的房产作抵押向银行申请贷款，用于支付除首付款以外的剩余房款的贷款方式。

多选题

1、甲机构将客户分为A、B、C三个等级的客户群，考虑的因素有（）。

• A：客户购买意向的强弱
• B：客户经济承受能力的大小
• C：购房区域范围
• D：客户消费水平参考

答 案：ABC

解 析：按客户购买意向的强弱、经济承受能力的大小、购房区域范围及对物业品质要求程度的高低等因素，房地产经纪可以将客户分为A、B、C三个等级的客户群。房地产经纪人应对A、B类客户进行重点扶持与培养。

2、房地产经纪人根据客户的（），为客户提供相应的房源和解决方案，可以提高促成交易的成功几率

• A：资信条件
• B：购房需求
• C：偏好
• D：购房能力
• E：职业

答 案：BCD

解 析：房地产经纪人要了解客户购买动机和需求。客户的购买动机和需求越明确，就越容易由潜在客户变成现实客户。房地产经纪人根据客户的购房需求、偏好与购房能力，为客户提供相应的房源和解决方案，可以提高促成交易的成功几率

3、搜集租金资料的途径有（）。

• A：交易双方当事人
• B：以欲承租者名义调查较不易受到拒绝
• C：可至欲调查区域内房地产经纪机构查询同类产品租金行情
• D：专业杂志的租金行情资料
• E：到专业的房地产经纪平台网站上搜集市场资料

答 案：BCDE

解 析：一般搜集租金资料的途径有：①以欲承租者名义调查较不易受到拒绝;②可至欲调查区域内房地产经纪机构查询同类产品租金行情;③参考专业杂志的租金行情资料;④到专业的房地产经纪平台网站上搜集市场资料。

4、潜在购房客户是房地产经纪人应重点培养的目标，其特征通常包括（）。

• A：购房需求强
• B：要求成交时间较短
• C：有明确购房计划
• D：物业条件适合时可转为成交客户
• E：熟悉目前房地产市场情况

答 案：CD

解 析：潜在顾客是房地产经纪人应重点培养的目标，其客户群特征包括：①有明确的购房或租房计划，但并不是十分迫切;②一般属于完美型客户，对物业品质要求较高，一旦物业条件合适，便会立即成交。

5、客户总价值包括（）。

• A：产品价值
• B：服务价值
• C：让渡价值
• D：人员价值
• E：形象价值

答 案：ABDE

解 析：客户让渡价值建立于客户在可能的选择中得到什么和付出什么的比较之上，指客户总价值与客户总成本的差额，即获得与付出之间的差额。客户总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值;客户总成本包括货币成本、时间成本、体力成本和精力成本。