如何做好前厅接待处/问讯处的事中质量控制?
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如何做好前厅接待处/问讯处的事中质量控制?
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饭店前厅部通常由客房预定处、大厅/礼宾服务处、接待处、问讯处、（）、（）、商务中心、大堂副理组成。
答案
前厅部通常由客房预订处、礼宾服务处、总台（包括接待处、问讯处、前厅收银处）、电话总机、商务中心、大堂副理等组成
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简述前厅接待/问讯质量控制中事后控制的主要内容。
答案
前厅问讯处的业务是（)。
答案
前厅问讯处受理的留言有（）
A.住客留言 B.访客留言 C.临时留言
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以下关于前厅接待/问讯事前质量控制的说法，不正确的是()
A.制定合理可行的前厅接待/问讯服务程序和工作定额 B.前厅接待处/问讯处员工应掌握过硬的业务技能和丰富的业务知识 C.准确测定员工工作效率，确定前厅接待处/问讯处各项服务的标准时限 D.同客户进行沟通，了解客人对前厅接待/问讯服务的意见和建议
答案
传真服务中，对传真来件，应与前厅问讯处确认收件人（）
A.性别 B.年龄 C.姓名 D.房号
答案
以下属于前厅问讯处的服务项目的是()
A.留言服务 B.制作房卡 C.处理邮件 D.信息存储归档
答案
前厅部主要工作的质量控制包括客房预订、前厅接待/问讯、大厅服务、商务中心/总机服务、前厅收银等项工作的质量控制，具体控制方法分（）、（）和（）三个阶段进行。
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住客的客房钥匙统一归口前厅问讯处发放和管理
住客的客房钥匙统一归口前厅问讯处发放和管理（）
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( )问讯处
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