对于用户或员工投诉，企管部（）个工作小时内启动问题调查程序，一周内出具调查报告，集团性会议上公示

普通投诉的处理时限要求在__个工作日内，且__小时内（节假日除外）被投诉单位或部门必须触达客户，与客户商订解决方案，采取有效措施解决问题或控制局面（） 涉诉车间对旅客投诉问题做好初步调查核实后，原则上应在接到调度科转发旅客投诉信息的小时内形成调查处理材料（） 按照工信部携号转网工作要求，（）小时内为用户办理完毕携出解约服务 居民用户投诉居室室温不达标时，属于供热质量的，应自接到投诉起（ ）小时内采取措施改正或提出处置方案，并于（ ）日内告知投诉人。 在接收投诉信息后工程管理部应在2小时内进行初步回复（） 对于无法准确把握的顾客投诉和咨询，原则上要在小时内给予答复（） 居民用户投诉居室室温不达标时，属于供热质量的，应自接到投诉起24小时内采取措施改正或提出处置方案，并于7日内告知投诉人。 对于A类故障，各中心应在故障提报2小时内向安全技术部提交故障概况，4小时内提交故障简报，小时内提交分析报告（） 为避免后续重复投诉或升级投诉的产生，涉及费用类投诉将优先处理，并保证小时内完成退费 投诉要求受理人员应在接到投诉的24小时内联系并（）用户 故障报修受理后分钟内答复及启动问题工单（） 对于顾客通过网络提出的开票系统技术问题，服务单位应在（）个小时内做出响应 对于电话或网络等方式无法解决的问题，服务单位应提供上门维护，并在（）小时内做响应；现场排除故障不能超过（）个工作日。 对于电话或网络等方式无法解决的问题，服务单位应提供上门维护，并在（）小时内做响应；现场排除故障不能超过（）个工作日 对需要补抄用户的补抄工作应在小时内完成（） 《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在小时内派员赴现场进行调查、核实（） 紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行，在（）个小时内回复客户。 员工发生工伤事故的，一般事故伤害发生小时内、重大伤亡事故发生小时内报人力资源部 4小时内引发的投诉超过30件属于黄色重大投诉预警（） 发生重大质量投诉处理时，24小时内由集团科技部牵头组织成立调查小组。小组应包含（）相关主管人员