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总机在转接电话后,如对方无人接听,需给住客留言的电话一律转到前厅()
单选题
总机在转接电话后,如对方无人接听,需给住客留言的电话一律转到前厅()
A. 接待处
B. 问讯处
C. 客房部
D. 礼宾部
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单选题
总机在转接电话后,如对方无人接听,需给住客留言的电话一律转到前厅()
A.接待处 B.问讯处 C.客房部 D.礼宾部
答案
单选题
转接电话服务,若没有人接,需给住客留言的电话一律转接到前厅______。()
A.礼宾处 B.问讯处 C.收银处 D.接待处
答案
单选题
转接电话中,若无人接听时,______后转回总机。()
A.10秒钟 B.15秒钟 C.20秒钟 D.25秒钟
答案
单选题
转接电话服务中,若对方无人接听,铃响____后,向客人反馈。()
A.10秒 B.20秒 C.30秒 D.40秒
答案
单选题
需给住客留言的电话一律转到()
A.总机 B.客房部 C.前厅接待处 D.前厅问讯处
答案
单选题
打电话时,对方无人接听,进行电话留言时不恰当的留言信息是()。
A.留下自己的姓名和联系电话 B.说明自已要联系的人 C.简要说明致电的原因 D.埋怨为什么没人及时接听电话
答案
单选题
接听电话为来电者转接电话至分机时,应在转线之前说()。
A.等一下 B.我现在转线过去 C.等一下,现在转线过去 D.我现在为您转接
答案
单选题
话务员在转接电话时,电话铃响三声或____内顺序接听。()
A.5秒 B.10秒 C.15秒 D.20秒
答案
单选题
电话接听在铃声响()之内接电话。
A.2 B.3 C.4 D.5
答案
单选题
话务员转接电话遇有占线或无人接听时,应及时向客人解释,请客人等候,每次时间不超过_____秒。()
A.24 B.18 C.12 D.45
答案
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当话务员接转客人电话之后,如对方无人接听,在响铃后,应向客人说明()
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接听电话时,尽量在三声铃响之内接听,语言规范、语音清晰、语速稍慢;在接听客户投诉电话时,要调整好情绪,谈话内容要注意礼节,使用礼貌用语;如需代转电话时,要热情地为对方转接;如对方拨错电话,应礼貌说明情况。()
接电话时应当在铃响2~4声之间接听。( )
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