6月28日上午，长沙紫东阁华天大酒店预订员小王接到客人张先生打来的电话，张先生想预订两间7月3日至5日入住的商务大床房。小王查询酒店的预订系统后发现，由于那几天酒店附近有个大型展会，酒店的房间已经被几个团队订完了。细心的小王并没有直接拒绝客人，得知客人也是来参加展会后，对客人说：“张先生，我们酒店7月3日至5日的客房已经订满，但距离我们酒店只有一站地铁的芙蓉华天大酒店离展会也很近，您留一下您的预订信息，我先帮您联系一下，如果有空房，我帮您预订后就通知您，您看怎么样?”张先生高兴地答应下来，留下联系方式和身份信息后便挂了电话。小王立即与芙蓉华天大酒店预订处联系，得知该酒店恰好还有几间商务房，便将张先生的预订信息发送过去，并将客人要参加展会的信息告知了芙蓉华天的预订员，芙蓉华天的预订员小吴按照酒店规定将客人要参加展会的信息备注在了系统中。预订成功后，小王致电张先生，通知其预订成功的信息，并将芙蓉华天的联系方式和地址告知了客人。7月3日，张先生和朋友准时抵达芙蓉华天大酒店，接待员小张迅速地帮助客人办理了入住登记手续，并根据酒店系统中预订员留下的备注信息，给客人提供了一份从酒店到展会地点的详细交通路线图。张先生和朋友入住的三天时间里，享受到了酒店从前台到客房再到酒店中西餐厅各个环节无微不至的贴心服务。展会结束后，张先生来到前台办理退房结账手续，感慨地对前台服务人员说：“华天酒店的服务真是太周到了!以后我们公司的同事来湖南出差，一定都选择华天酒店!” 结合材料回答下列问题： (1)结合案例分析预订员小王的做法体现了前厅部质量控制的哪个原则。 (2)结合前厅部质量控制的基本方法，谈谈客人对“华天”感到满意的原因。